第一篇：聯通銷售工作總結

聯通2012年度工作會議報告

2012-1 各位員工：

大家好！

這次工作會議是在公司發展基礎進一步夯實、發展優勢進一步體現、競爭能力進一步提升的新形勢下召開的一次重要會議。會議的主要內容是，深入學習貫徹黨的十七屆五中全會精神，全面落實中國聯通2011年工作會議和安徽聯通2011年工作會議精神，總結 2010年工作，部署2011年的主要任務，動員全體員工進一步增強發展的緊迫感和責任感，解放思想、轉變觀念、發揮優勢、夯實基礎，推動公司發展再提速，實現生產經營再突破。下面，我代表公司領導班子做2011年工作報告。

一、2010年工作情況 2010年，在省分的正確領導下，公司深入貫徹落實省分各項戰略部署，推進各項經營舉措，從以下幾個重點方面開展工作，取得了一定的進展：

一、實施渠道建設會戰，擴大用戶接觸面

1、實施強勢營銷策略，加快3g—wo渠道五層體系的建設，擴大用戶接觸面。在城區核心商圈蘇寧、國美、商之都、新百、協亨等賣場沃店均建成開業，基本實現“核心商圈有賣場，重點商場有柜臺”的目標。

2、加大繳費站建設力度，縮小社會渠道服務半徑，大力發展預付費產品。

3、擴充了集團直銷隊伍，在集團部成立了政企客戶中心和中小企業客戶中心，組建了7個直銷團隊，目前已形成城區34人，縣分15人，全區49人的集團直銷隊伍規模。采用內部招募外部招聘方式，政企客戶經理隊伍規模擴充到7人。同時出臺員工發展政企客戶的獎勵措施，為政企客戶經理打開局面提供支持。

4、公司分別在繁昌縣分公司和鏡湖營銷中心試點實施了《渠道積分管理計劃》和《渠道層級考核轉型試點方案》，轉型后傭金由發展、代收、存量收入、增量收入和專項獎勵五部分組成，統一傭金執行發放標準，有效控制了渠道流失，激發了渠道發展熱情。

二、推廣行業應用，重點突破集團客戶，實戰演練加快市場拓展

1、上半年，公司與奇瑞公司多層次溝通，建立了實際聯系的機制。2010年8月4日，集團公司常小兵董事長親赴合肥與奇瑞公司簽署了關于車載項目的戰略合作框架協議。標志著奇瑞車載信息化項目進入了實質發展階段。

2、通過蕪湖廣電委托中科大洋公司搭建的3glive直播平臺3g網絡助力電視新聞現場直播，效果良好。3、2g復工市場計劃打破了中國移動利用“虛擬大網”在大企業私費用戶上的壟斷地位，對多個大型廠區宿舍進行寬帶業務的覆蓋。4、10月份在省分集團部組織的“全省秋季商務樓宇（網格）營 銷實戰大賽”中，我公司集團客戶部榮獲大賽三等獎；同時在11月份省工會舉辦的“全省主動營銷能力大賽”中取得第二名的好成績。

三、加強宣傳促銷，創新思路，加快業務發展

嚴格按照總部六統一要求執行，將3g有效融入季節性促銷活動中，充分利用wcdma 3g各種優勢，營造良好銷售氛圍。從年初3g春風行動到聯通夏日風暴到3g學生手機節至第一個周年，第一的精彩---熱烈慶祝中國聯通3g用戶突破1000萬；各項3g促銷活動貫穿全年，積極利用終端優勢，發展合約計劃用戶，延長用戶在網時長，提高有效3g用戶。

開放社會渠道受理家庭寬帶業務，形成專業化代理和社會渠道代辦兩條發展通道的局面，最大程度動員了銷售力量，同時也增加了專營以上渠道業務項目，提高了渠道收益，經過2個多月的社會渠道發展，已經能占據寬帶發展用戶的30%，取得初步成效。

四、秋季校園促銷活動組織有序，活動卓有成效。2010 年三季度校園促銷活動期間，新勢力2g發展用戶完成任務比例125.05%，同比增長50%；3g發展用戶完成任務比例60%。在校園寬帶獨家接入的安徽工程科技學院和皖南醫學院執行寬帶+手機業務的捆綁優惠，突破性實現了“三分天下有其一”的市場目標。同時，安徽師范大學皖江學院成為蕪湖平安校園視頻監控項目示范點。

五、探索實施“單廳核算、內部承包”制度初見成效，自有營業廳銷售能力得到提升。3月1日，蕪湖公司在南陵縣營業廳試點實施“單廳核算，內部承包”機制，4月1日在全區推廣，目前各營業廳

由原來的被動服務變為現在的主動經營，由原本的單一經營變為現在的多元化營銷，由原來的“坐商”變為現在的“行商”，轉變明顯。

六、電子渠道各項考核指標位居全省前列。其中電子渠道用戶完成率、滲透率、電子渠道交易額完成率、交易額占計費收入比均是全省超額完成幾項挑戰目標的地市之一。

七、運維成績穩步提升，有效改善用戶感知。運維在實行愛立信統一代維后，做好了組織落實工作，同時加強了固網裝機代維工作的考核力度，嚴格裝移機時限，有計劃步驟地對實裝率高的小區進行擴容，改善用戶感知。

八、以epr新系統上線為契機，全面清理和解決2009年寬帶網遺留工程，為2011年寬帶網大發展提供保障。

1、全面清理公司各項遺留工程。2008年新時空賬戶在建工程119個項，在6月30日前全面完成轉資工作。此次清理工作共發現2008年及以往有54項無項目號已實施工程項目；運營公司2009年計劃內在建工程項目114項。

2、全面解決2009年寬帶網遺留工程。

3、在完成施工費用、工程物資的清理后，按省公司網絡建設部要求全面完成2009年寬帶網遺留工程的capex工作，為公司2011年寬帶網大發展提供基礎保障。

九、以窗口服務為抓手，推動全區服務質量的穩步提升。

1、將黃山西路營業廳建成公司展示形象的窗口。突破原自有營業廳的服務職能，突出并加強了旗艦廳3g演示區的設臵，實行選號、入網、終端選購等一站式辦理，利用接觸面營銷優勢，大力推進體驗式營銷。

2、修訂及完善了營業廳考核辦法，下發了《2010年蕪湖聯通自有營業廳人員薪酬補貼及發展激勵標準（試行）》，將自有營業廳人員薪酬結構由“固定工資+績效工資”的單一模式轉變為“固定工資+績效工資+薪酬補貼+業務發展激勵”的多元化模式。通過績效分配向一線員工傾斜，大大提高了服務人員的工作熱情。

3、將步行街wo店打造成iphone俱樂部，成為iphone用戶的下載軟件的基地，用戶的好幫手。

十、通信綜合樓項目進展順利。目前施工圍墻、門頭建設已完成，施工臨時道路鋪設完畢，臨時設施部分搭建完成，基礎開挖開始施工。

十一、積極開展派遣轉外包用工轉型，迎接新的業務模式轉型。公司65位員工現已全部完成轉化工作。

十二、開展全員參與的降本增效工作。在移動基站耗電較大的空調進行節能改造試點工作，充分考慮了土建基站與租賃基站在項目實施過程的差異性，采用空調節能添加劑和新風節能兩項技術開展基站電費節能工作，取得了明顯的效果，全年累計節約電費60萬元，并作為成功案例，由省分上報總部進行試點、推廣。

十三、不斷加強精神文明建設，以企業文化帶動企業發展。2010年，公司申報第九屆安徽省文明單位，目前已通過初審。注重公司與市委市政府的聯系，將原隸屬于市經貿委的組織關系經過與組織部聯篇二：如何撰寫聯通營銷工作總結

如何撰寫聯通營銷工作總結

在業務的學習方面，對各種優惠套餐進行了比較系統的學習，并規范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經常做的一項工作，這對我的業務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動咨詢員和業務導航員的工作。在前臺辦理業務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業務，消除可能產生的誤解。在學習業務的同時，服務規范也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的了解。ibss系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業務，但與其他營業員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。

對營業廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創造了比較好的條件。

在十一月的時候，我在營業廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協助兩位營業員進行大客戶的業務受理。由于大客戶業務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支

持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。

一、業務學習和ibss操作上手都比較慢

與其他營業員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

二、對于廣州方言應進一步加強掌握

雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。

三、有些服務規范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關系著營業廳的服務質量和企業形象。有時這些服務規范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規范的重要性，并進行了改進。

四、工作的條理性還應加強

在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。

這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。篇三：2013年工作總結和工作計劃(聯通)2013工作總結 2013年對我而言是充滿挑戰的一年，也是家客部圓滿大團圓的一年。家客部一直是團結上進的部門，在李經理的帶領下，全體人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項收入指標。我作為營銷一中心的網格經理，一直在努力學習和帶領團隊，出色的完成了各項工作任務。現將本人2013年的工作情況匯報如下：

一、攻堅克難——重建網格隊伍 去年營銷一中心由于士氣低落，全年業績一直處于倒數第一。家客部李經理審時度勢，及時調整，把我調任營銷一中心擔任中心經理，我上任后積極組織調研，同客戶經理一起分析原因，采取優勝劣汰的方式調整了隊員的工作職責和崗位，激勵了員工士氣。使營銷一中心重新恢復了戰斗力，上半年家客部評比客戶經理排名前五名中我所帶領的營銷一中心占了三個，圓滿完成了領導交付的任務。

二、積極進取——網格銷量提升

在部門李經理的指導下，我和一中心全體組員工作熱情高漲，在春節期間全體組員初四提前上班開展itv融合業務體驗會，采用itv邀約體驗會的方式把客戶邀約到營業廳進行移動業務推介，是全部門第一個做新融合邀約的營銷中心，全年共開展各類邀約體驗會32場，客戶經理全年人均銷售業績同比增長超過50%，itv融合業務邀約體驗會的方式打開了全省itv和融合套餐發展的通道，得到了全省家客部推廣。

三、務實創新——引領終端轉型 2014年的工作計劃 一年來，我雖然努力做了一些工作，但距離部門領導的要求還有不小差距，如營銷組織、團隊建設上還有待進一步提高，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務公司。

針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

一、加強對合約和融合政策的學習和銷售，做到全面深入的了解渠道運營部的各項收入業務。在寬帶單產品的基礎上發展移動融合和合約機，利用流量營銷和翼支付等增值業務提高業務收入。

二、以實踐帶學習全方位提高團隊銷售能力。合理分配銷售力量的結構，包括營業人員、駐廳人員、客戶經理、和非清單級商客業務渠道人員的銷售搭配與培訓等。

三、擴展業務渠道。組建一支非清單級商客的渠道銷售隊伍，覆蓋網格內的所有小集團、商戶、物業。根據客戶群類型進行針對性營銷，發展關鍵人。聚類客戶群體和商圈用戶的關鍵人不但可以承接

小集團，還可以在異網小區起到宣傳效果。

四、繼續在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。

總之，2013年在部門李經理的帶領下，全體人員共同努力基本完成了全年的各項工作，但2014年的工作任務會更加艱巨，工作會更加繁重，但是我深信，在李經理一如繼往的關心支持下，渠道運營部全體員工一定能開拓進取，迎難而上努力完成2014年各項業務指標。篇四：2015聯通銷售員工作總結 2015聯通銷售員工作總結

聯通銷售員工作總結范文一：

主要例行性工作：參與并主抓gsm 3、4、5、6期，cdma 1、2期基站動力設備和交換2局、cdma交換局動力設備的安裝、調試；按年度、月度動力設備維護計劃并組織實施，完成機房內日常設備的維護、業務管理工作及臨時性任務，保證日常維護工作按月度維護作業計劃正常進行，發現和排除通信網絡的故障隱患，完成本部門各項通信指標，按部就班地完成動力機房設備定期、不定期巡檢制度；對三個交換動力機房（通信段g網、聯通大廈g網、cdma、）的動力設備（開關電源、ups、柴油發電機、電池、精密空調）定期、不定期地進行例行的維護巡檢，及時發現問題并將問題抑制在萌芽階段并將其及時解決，以保證通信網絡中的動力設備的正常、穩定運行。

主要工作成績：

1、解決了一直未解決的一期、二期、三期、四期監控遺留問題，開通了具備上電源、環境監控的基站監控，建立并完善環境監控系統，使環境監控真正實現遠程監控、無人值守的功能，減小基站維護工作中不必要的工作量；

2、空調維修：加強基站空調的巡檢和維護的力度，保證基站溫度的恒定，使所有機房通信設備工作在最佳工作狀態和溫度，提高機房空調工作的穩定性和維修及時性；

3、發電機保養，移動油機車應急通信搶險發電；

4、基站電源及監控問題處理；巡檢及平時不定期的維護工作中發現開關電源的監控單元檢測電壓、電流不準確產品缺陷，協商并督促設備廠家完善其環境監控中心軟件的缺陷問題，要求設備廠家更換全部基站csu（監控單元）芯片，消除基站動力設備正常運行中的隱患；主要以自身力量為主（目前的維護重心主要由我們自己為主），決不依賴設備廠家的技術人員。

5、動力設備維護體系的建立和完善

移動通信機房、基站中的電源空調等配套設備是整個移動交換系統正常運行的基本保證，通信電源是通信的心臟，一旦電源發生故障，將使整個通信網絡陷于癱瘓狀態，甚至造成大面積的通信阻斷。動力維護工作應該以維護、預防為主，維護過程中注重維護質量，嚴格遵守設備操作維護規程，使動力設備處于良好的運行狀態。

維護管理≠維修，日常的設備管理及維護工作中應對工作中的流程、信息、問題及時反饋，積極地積累經驗，完善和規范化動力機房及基站動力設備的全面巡檢維護制度，制定動力設備維護日常工作計劃，實行了維護工作規范化、制度化；

加強設備維護的細致工作：維護作業計劃、設備故障及時處理、動力設備維護用備件管理、基站入室登記管理、綜合報表、員工培訓計劃；維護檔案的完善：設備履歷（檔案）、故障記錄、巡檢記錄存檔以備查；

周密計劃、統籌安排、認真實施是我們順利完成各項工作的關鍵，制訂完整的維護工作計劃，掌握每項維護工作的進展情況，將每周的工作和整體工作計劃對應，加強工作計劃的可操作性，維護工作中每項具體的工作都有的放矢。

以下是近三年的動力維護和工程建設管理工作的主要內容：

1、對工作中的流程、信息、問題及時反饋，完善和規范動力機房及基站動力設備的全面巡檢維護制度，工作重點側重于交換動力機房的維護、巡檢。

2、制定動力設備維護日常工作計劃，按照維修作業計劃實行維護工作規范化、制度化；

3、標準化機房建設；

4、建立基站動力設備故障處理流程和時限，對故障信息來源（交換機房）有反饋、有答復；

5、全面提高維護人員技術水平和工作能力：

我們的維護人員尤其是新員工技術水平不高、知識面單一，還沒有許多時間投入到業務學習方面，我們在新、老員工的技術培訓方面盡量創造條件，讓其自身的技術水平和維護能力方面有所提高，從而提高我們的整體維護水平和維護工作效率，兩年的工作中重點加強了提高維護人員的維護技術水平，對動力維護中心人員提供技術和業務指導，并積極組織技術培訓和業務學習及技術交流，提供設備廠家的培訓機會，目前基本上熟練掌握動力設備的原理和維護方法，對網絡正常運行中出現的設備問題初步具有可獨立分析、判斷、能及時地處理和排除故障的能力。

維護工作的關鍵是建立一套完整的動力設備維護的規范化制度和動力維護管理體系，并認真嚴格執行；保證本部門的業務流程運作順暢，樹立積極、良好地完成維護工作的堅定信心，最終的目標：部門管理規范化、制度化、程序化。

以上為本人在移動通信業務部的工作總結

聯通銷售員工作總結范文二：

聯通成立以來，不僅給公眾提供了一個新的選擇，也給我提供了一個迎接挑戰、施展才能的舞臺。回憶這幾年，我從一個普通的接線員，歷練成為一名熟練的市場營銷員，我和所有從事市場工作的同仁一樣，經歷了轉變、提高、再轉變、再提高的曲折過程。我先天并不具備營銷員的素質。從小優越的家庭環境，養成我喜好安逸的習慣。一天，突然獲悉領導要調我到市場部工作。我想：市場，不就是看看哪里需要買手機嘛，應該不會太難。況且到處看看、走走，也挺自在的嘛!但不久我就發現，市場并不是我想象中的那么簡單。由于缺少市場營銷經驗，那一段時間，被人拒之門外、甚至遭到惡語相譏的事，對我們來說是家常便飯。我想：這種求爺爺告奶奶、低三下四的事，簡直就是把自己的自尊放在別人的腳下，我受不了!因此，每次和客戶談合作時，只要對方稍微給我一點臉色或者表現出不感興趣的樣子，我就決不會再去第二次。一段時間下來，我收效甚微。但為了證明自己是好樣的，我才真正開始踏上充滿艱辛的市場營銷之路。開門子大酒店是我市的一個高級賓館。經過半個多月的反復調查，我發現有該賓館有二十多個職工是潛在的用戶。我找到了他們的直接負責人(一個不茍言笑的婦女)。記得第一次見面時，她把腳高高地翹在桌子上，邊嗑瓜子，邊毫無表情地聽我說完后，僅到時再說我不需要四個字便把我打發了。唉，沒想到做市場除了看別人臉色還要看別人的腳丫!但我并不氣餒，堅持每周至少拜訪她一次。不知看過多少次該婦女冷漠的臉和腳丫了，偶然的機會，朋友看到了她這副模樣也忍不住說：小文，你別追這個項目了，肯定沒希望!然而，一想到還沒完成任務，我就沒有退路可走。一次，在拜訪他的途中，恰逢突如其來的一場大雨，讓我渾身濕透了。當狼狽不堪的我出現在她的面前時，她那毫無表情的臉上流露出了驚訝和敬佩。經過三個多月的不懈努力，該婦女冷漠的臉上終于露出了笑容，簽訂了我當時那個月的第一份合同。捧著簽約的合同，看著她的笑臉，我卻流下了辛酸的淚：僅十多個用戶已經讓我厚著臉皮，嘗盡求爺爺告奶奶的滋味，若長期下去，我的自尊何在?尤其是想到還沒完成的指標，我就打定主意：決不氣餒。為了盡快實現目標，我把眼光投向了國稅局。曾經在那里工作過幾年，對市場已有一定敏銳性的我，意識到該局還隱藏著巨大的商機。千方百計、幾經輾轉，我打聽到了幾個所長的電話后，壯著膽子給他打了第一個電話。因為移動通信公司已將該市場搶占，所以難度非常大。從此，我們開始了為期近1個月的電話聯系。期間我不放過任何一次機會，一方面，通過對以往工作的回憶和留戀拉近彼此之間的距離;另一方面，針對其特殊性為其量身定做方案，同時根據對方的要求十余次不厭其煩地修改和完善。最后，在我們見面正式簽協議時，他說：是你堅持不懈、誠懇敬業的精神打動了我。在他的大力支持下，我在一個月內，先后與幾十個用戶成功簽訂服務協議。在國稅局成功地打開第一個缺口之后，我乘勝追擊、以點帶面，先后與交通局等單位簽訂了服務協議，并在規定時間內，實現既定目標。就在那一霎那，我突然明白了：在客戶面前，我就是聯通，聯通就是我!如果聯通不做強做大，我的自尊又何在?為了聯通的強大、為了我的自尊，作為聯通人，此時此刻，又豈能臨陣脫逃?!想起組織上給予的關心和領導的激勵，我開始意識到，自己的努力，不再是為了證明個人的能力，做大做強企業，才是我永遠的目標!思想疙瘩解開了，我又開始頂著烈日、冒著嚴寒，晴天一身汗、雨天一身泥，穿梭在瓷都的大街小巷。抱著與聯通榮辱與共和要盡自己的力量把事業做強做大的目標，幾年來，在營銷大客戶的同時，我還銷售電話卡很多張，提供售后服務無數次。回顧這幾年來的市場營銷工作，有苦、有甘，有笑也有淚!在市場的歷練中，我不僅得到領導、同志們以及用戶群最大的支持和認可，也使我找到自己人生新的價值。我想，是聯通給了我這個盡情發揮自己潛力的平臺;是聯通給了我這個充分體現自己人生價值的空間。今年，我們迎來了前所未有的發展機遇，日益加劇的市場競爭，同時也給我們帶來了更加嚴峻的考驗。在新的形勢下，我將繼續發揚契而不舍、頑強拼搏的四氣精神，為中國聯通的發展壯大，做出更大的貢獻 聯通銷售員工作總結范文三： 作為一名聯通營業員，工作了半年后，如何給自己忙碌的工作一回顧，如何總結自己的勞動成果及工作不足呢？以下是詳細的聯通營業員工作總結相關資料，請參考。今年七月，我非常榮幸的加入xxx，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業廳里學習業務和ibss系統的操作，并熟悉營業廳的運作流程，現對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。在業務的學習方面，對各種優惠套餐進行了比較系統的學習，并規范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經常做的一項工作，這對我的業務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動咨詢員和業務導航員的工作。在前臺辦理業務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業務，消除可能產生的誤解。在學習業務的同時，服務規范也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的了解。ibss系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業務，但與其他營業員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。

對營業廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，四個能力的展現，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創造了比較好的條件。

在十一月的時候，我在營業廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協助兩位營業員進行大客戶的業務受理。由于大客戶業務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。

在這幾個月中，中山二路營業廳的各位領導同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。

在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點： 一．業務學習和ibss操作上手都比較慢

與其他營業員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。二．對于廣州方言應進一步加強掌握

雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。

三．有些服務規范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關系著營業廳的服務質量和企業形象。有時這些服務規范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規范的重要性，并進行了改進。

四．工作的條理性還應加強

在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。

這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。

在營業廳的工作已經結束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結就到這里，請各位領導予以指正。聯通銷售員工作總結范文四：

工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼。回顧在營業廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一年中，在科辦領導及班組的關懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現將一年來的工作小結如下： 1，努力學習，不斷提高。在工作中，認真學習業務知識，不斷積累經驗，積極參加學習培訓，不斷充實自己；2，遵章守紀，認真工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務；3，團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重；4，由于自己工作經驗不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經驗，服務工作做得不夠細致。2.本人自進入營業廳工作以來，在各位同事的關懷幫助下，通過個人的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業務工作能力取得了極大進步。3,回顧過去的一年，我認真學習電信行業知識，積極參加崗位培訓。全心全意，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，為客戶提供優質服務，并在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平，成長為一名合格的營業員。最近幾年來，隨著生活程度不停提高，人們的消費看法、消費方式、消費結構、消費手眼都發生了巨變從畸型消費轉變到科學康健消費，從不***或者認識不清***升華到理性***，消費者對市場上流通的商品以及各種服務的要求在快速提高，好比對各種商品的存眷從質量優劣到環保節能、性價比等，對服務的存眷從一般要求到個性化滿足、人性化體現及恬靜度等這些變化對消費***工作提出了更多、更新、更高的要求怎樣應對消費膠葛不停發生的新變化，適應消費***工作的新形勢，加強消費爭議多元化息爭機制設置裝備擺設，成立一種消費者權益掩護的長效機制，成為存眷的話題為適應新期間消費***形勢的成長,我們經過實踐以及摸索，于2015年6月起，在全省范圍內開展成立消費***義務息爭員步隊工作，全面立異、推進消費爭議協商息爭機制，起勁制造消費膠葛息爭新平臺，為增進湖北省經濟又好又快成長做貢獻

1、拓寬思緒、立異機制、提高認識

增進消費膠葛息爭，成立消費***義務息爭員步隊，是各級消費者社團義不容辭的責任經過實踐以及摸索，我們認識到開展這項工作意義有三，一是成立消費***義務息爭員步隊是構建***社會形態的重要構成部分，是消費者社團深切貫徹落實科學成長觀的具體體現；二是成立消費***義務息爭員步隊切正當律要求，《消法》第六章第34條第1款第⑴項劃定，消費者以及經營者發生消費者權益爭議后，可以通過與經營者協商息爭路子解決；三是成立消費***義務息爭員步隊順應社會形態需要，有利于降低消費者的***成本，有利于增進經營者自律，有利于增強消費者社團社會形態***力量這類認識的提升，使我們確定了三個明確、六個統一的工作方式三個明確一是明確成立消費***義務息爭員步隊的目的及意義；二是明確了成立義務息爭員步隊的工作內容、原則及方式、要領；三是明確了消費膠葛息爭步伐受理、調查、息爭、反愧回拜、保密六項工作步伐六個統一即：統一位稱、統一工作證、統一***臺帳、統一工作流程宣傳欄、統一服務承諾、統一宣傳口徑 同時，我們強調要在全省各大商嘗超市、商品發賣市嘗公用事業單位等服務性行業的對外營業廳或者經營零售的店面成立息爭員步隊，并在切合前提的企業里聘任能代表消費者意愿、熱腸消費***事業的工作人員擔任；強調要成立、健全規章制度，保障消費膠葛息爭工作有序開展；強調要加強對義務息爭員的培訓以及監視辦理，督促、幫忙義務息爭員加強自身設置裝備擺設，不停提高息爭員步隊的素質；強調要增進經營者充實履行社會形態責任的踴躍性，借助其人力、物力，整合消費***資源進一步將成立消費***義務息爭員步隊工作引向不停深切以及越發有效的方向成長

在具體運作歷程中，我們著力抓了以下五個方面工作： 一是完善制度在工作開始的一段時間，省消委針對我省實際情況，別離擬定下發了《關于加強消費***義務息爭員步隊設置裝備擺設的定見》《湖北省消費者委員會義務息爭員步隊、辦理暫行辦法》、《消費膠葛息爭協議書》規范統一了義務息爭員的工作步伐、工作職責、工作原則、工作規律、學習制度、反饋制度、投訴規范及聘任與解聘前提等，規范了息爭步伐，推動了消費***義務息爭員步隊設置裝備擺設工作向規范化、制度化方向成長十堰市消費者委員會結合當地實際，擬定了消費膠葛息爭與投訴調解對接制度，當出現消費膠葛時，首先由息爭員根據《湖北省消費者委員會義務息爭員步隊辦理暫行辦法》要求進行息爭，如息爭不可，息爭員快速保送轄內消委社團，在由消委工作人員實時依法社團調解，有效的掩護了消費者權益荊州市消費者委員會重抓義務息爭員的規范辦理，成立了義務息爭員監視辦理辦公室（設在市消委投訴部），并向公共發布了監視舉報telephone，接待廣大消費者對義務息爭員工作進行監視以及提議天經營零售的店面消費者委員會成立了重點侵權提防監視機制，主要針對消費者投訴比較集中的電、水、氣、電信、房地產等行業，成立義務息爭員步隊，并成立巡查***不定期的到各點進行巡查以及暗訪，實時有效的掌握了消費***重點提防的主動權

二是分類指導為使我省消費***義務息爭員步隊設置裝備擺設工作有序開展，我們實施分級辦理義務息爭員由切合設立前提企業申報，縣市（區）級消費者委員會（協會）評騭、保舉，地市級消費者委員會審定，報省消費者委員備案縣市（區）級消委（協）負責義務息爭員聲請、聘任及辦理工作，并定期派員指導義務息爭員工作，幫忙調查取證，闡發投訴案情，增進義務息爭員提高業務能力，適應實際工作需要，重點在規范工作步伐，熟悉工功課務長進行指導；地、市消委（協）重點在加強息爭員工作效能的指導以及消費權益掩護方面法規知識的宣傳教誨及義務息爭員的法律法規以及業務知識的培訓，使其熟悉消費投訴流程，具有息爭消費膠葛的能力，提高***工作的效率

三是抓好成長為使我省消費***義務息爭員步隊設置裝備擺設工作科學有效成長我們別篇五：聯通公司員工個人年終工作總結 聯通公司員工個人工作總結

光陰荏苒，轉眼又到了歲末。本人已進入聯通公司工作8個多月，回想起來，這段時間過得既暢快又充實。進入公司幾個月來，在公司各級領導的關心下在同事們的幫助下我完成了公司所安排的各項工作任務。現在我就我在2012年的思想、工作情況向公司領導作簡要匯報。

學習是一輩子的事情，我始終把學習作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。我學的是文秘專業，對聯通集團客戶部內務方面幾乎是零的開始，所以初期就很盲目，給自己的崗位學習造成了極大的阻礙，后來經過領導和同事的及時引導，加上自我深入的感性認識和學習，逐漸的對工作性質和工作內容有了良好的適應，萬事開頭難，有了一個好的開始，我相信以后的工作會進行的很順利，自己的進步會很明顯。

參加工作以來，本人先后在建設部、運維部、集團客戶部接受培訓學習并參與實踐工作，通過領導的正確指引和同事的熱心幫助，本人掌握了集團部內務大部分工作技能，而更重要的是，通過不斷的學習和自我鍛煉，逐步樹立起了創新服務、營造公司品牌的企業理念。同時，在工作和學習中，本人能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領導及

同事相處得愉快融洽。目前，本人在工作上得心應手，辦理各項(轉載于:聯通銷售工作總結)業務熟練流暢；在思想上，全心全意為顧客著想，努力做到服務第一。甘當一顆螺絲釘，為公司的前進與發展奉獻自己的一份微薄之力。

幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務公司。針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足： ①繼續加強對公司各種制度和業務的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業務。用公司的各項制度作為自己日常工作的理論依據，結合實際更好的開展工作。

②以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力。在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。③踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨，力爭“沒有最好只有更好！” ④繼續在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。

我作為公司的一名新人，也將是未來的新生力量，深感 肩上的責任重大。公司領導時常教導我們要多學習各種知識，多參加各種活動，鍛煉自己多方面的能力，以提高自身的素質層次，我深以為然。經過了這一階段的工作和學習，我感觸很多，收獲也很多 同時我也深知自己在很多方面還存在著的不足。在新的一年里，我將努力使自己的思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻。

第二篇：聯通銷售能手分享

經驗分享

我是鐵山港的呂政君，很榮幸獲得6-7月的銷售能手。在領導的關懷與指導下，在同事的支持幫助下，在所管轄代理商的積極配合下，我的工作能力有了更大的提高。以下是我的一些經驗分享：

1、注重代理商溝通。注重和代理商及時溝通公司政策，公司許多新政策，新規定，我都盡量第一時間傳達到每一個代理商，如果哪個代理商對政策不明確，我可以上門進行講解。我這個工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細心。

2、用心服務。在營業廳駐點時，針對進店客戶主動熱情打招呼，運用一句話簡便話術，吸引客戶，詢問客戶的需求，引導推薦客戶辦理合約，結合現行政策優惠，與異網政策進行對比，幫用戶省錢，讓用戶知道優惠在哪，好在哪。

3、短信問候。針對市場部下發的目標清單用戶和店里的忠實用戶，發送短信給用戶，因為他將可能再次成為你的潛在客戶，服務好用戶，提升客戶感知，服務老老用戶帶來新用戶。

4、電話營銷。電話回訪時注意時間，我認為最佳時間是工作日的早上10.00-11.00和下午4.00-6.00，這段時間用戶是比較自由且愿意接聽電話的。在電話營銷前，首先得做好充分的準備，先在系統查詢用戶的具體消費和套餐，針對我們的政策給用戶做出適合用戶且用戶樂于接受的資費并在表格里做好登記，回訪時也要做好登記，便于二次的回訪。

第三篇：聯通銷售管家

菏澤聯通助力企業信息化服務

“銷售管家”受親睞

7月30日,菏澤聯通隆重舉行了“銷售管家”推介交流會,會議由菏澤聯通副總經理徐曉嶺主持，菏澤各縣區共200多家集團客戶代表應邀參加了推介會,親身體驗聯通3G領先的通信技術和信息化發展的廣闊前景。菏澤聯通現場與12家企業達成了“銷售管家”合作意向，預計發展客戶共計600余戶。

此次推介會的客戶主要來自家電、服裝、商場、超市等商業企業及零售企業。演示推介內容包括銷售管家、組合虛擬網、移動辦公、位置服務、定位軌跡功能、手機一卡通、商務總機在內的二十款信息化新產品,并針對政府、金融、物流、環保、汽車、中小企業等行業推出了新的綜合性信息化解決方案。旨在讓行業客戶更方便了解基于3G的行業應用服務,擴大聯通公司3G業務品牌“沃”在廣大客戶群體中的影響力。

其中,專門為消費品企業打造的“銷售管家”業務引起與會客戶代表的濃厚興趣,在業務人員的演示介紹下,他們紛紛現場操作體驗,切身感受“銷售管家”有效采集終端末梢數據的功能。

“銷售管家”是針對快銷類企業特點，為滿足企業在產品銷售、人員管理、服務網點業務等方面的信息化需求而開發的一項管理型業務。據悉, 某快消行業公司使用銷售管家業務后，省去了培訓新員工學習數據上報方法的人力成本，極大地提高了業務數據上報的及時性和準確性。通過后臺系統對數據的分析，決策者當天就可掌握企業在各地銷售終端的業務數據，制定相應的市場營銷策略，在競爭中把握先機。該公司在使用銷售管家業務后的第一年就實現了銷售業績的大幅增長。

據聯通客戶經理介紹, 銷售管家在面向零售企業推出的門店數據管理服務的過程中，銷售人員只需使用專門的智能手機卡，即可通過手機將客戶資料和銷售信息安全、及時地發送到企業銷售部門，方便企業市場管理。“銷售管家”實現了針對終端業務的即時、科學決策,解決營銷管理環節信息化進程遇到問題。對企業總部管理人員來說,借助這項應用可以首次實現即時獲得全國所有店面的業務數據,減少數據傳遞層次,保證數據準確性。記者現場了解到,此次業務演示推介活動,在給大家帶來全新技術與業務品牌體驗的同時,也為3G行業信息化產品的快速、廣泛應用,有效提升企事業單位的信息化水平,起到了培訓和引領的作用。（晉浩新）

第四篇：聯通銷售經驗

聯通銷售經驗 7.31 各位聯通的兄弟姐妹，離2014秋開活動還有差不多一個月的時間

在接下來的一些日子里，我就為大家分享一下我的銷售經驗（見笑了）希望大家一起學習和指出不足之處，為秋開做好充值的準備，今天我想要分享的是“如何正確對待營銷員一職”！

首先我們自己要承認自己是一個營銷人員，有些人剛開始接觸營銷（銷售），都會有一種消極的心態，認為銷售員就是乞丐，推銷或者銷售就是乞求客戶購買產品，害怕面對客戶，更害怕面對自己的同學，也害怕客戶對自己提意見，在這里我想告訴大家的是作為一個銷售人員，我們應該有一種使者心態，我們會給客戶帶去最滿意的產品，我們會給客戶帶去最滿意的服務！其次，銷售是一門綜合學科，是我們學校各專業所學不到的學科，他包含市場營銷、心里學、組織行為學！同時銷售也是極具挑戰和競爭的職業，全球80%的人從事銷售行業，其中也包括你們！而且銷售員的數量是供過于求的，但銷售員的質量卻是供不應求，一名優秀的銷售人員的價值甚至比高端技術人員更高！不管你以后是否從事銷售行業，但你在銷售中學到的人際交往，心理觀察，組織執行能力將會使你終生受益！好了，今天就給大家分享這些！

記住，一名好的銷售員，首先從心理上是樂觀積極的！對自己的工作時充滿圣神感的！明天，我們再見！

8.1 各位聯通的兄弟姐妹，今天給大家分享的是“樹立正確“客戶觀”！客戶喜歡什么樣的銷售員：

1.工作專業：儀容得體、外表整潔； 熱情、友好、樂于助人； 有禮貌、有耐心、有愛心； 對聯通的各項業務都非常熟悉。

2.知識豐富：不光對自己的產品非常了解，對于競爭對手的業務，對于產品周邊的知識也有所掌握；

3.關心客戶：記住客戶偏好；關心客戶利益；

如果說上面三點你都做到了，那么你的業績絕對不會差，一般我們在實際的銷售過程中，衣裝得體的銷售員，客戶一般都是主動上去向他（她）詢問的，可想而知，外表整潔，對于銷售也是很重要的，當用戶詢問你時，你對自己的產品有很深的了解，并且對競爭對手的產品也很了解，那么你就可以給客戶分析利弊，將我們產品的優勢講給客戶聽，客戶自然會對你的產品感興趣；如果你對客戶的偏好有所了解，并且是站在客戶的角度介紹產品的話，那么客戶購買你的產品也就八九不離十了！

很多時候，剛開始的做營銷的同學可能會覺得，我上去問了3-4個人，沒人理我，一點自信都沒有了，我們沃先鋒隊里有個女生一天賣了42張卡，是目前個人賣卡最多記錄的保持者，她賣了42張并不是說她只詢問了42個人，當時我就在她旁邊，她上前去詢問客戶有購買要求的人數至少有500人，從上午8點開始，只要有人從她的視野中經過，她就上去詢問，正因為她詢問了如此多的人，所有才有了她的驚人業績！如果說你上前詢問的人數是10人，但成功的只有1人，而1人給你帶來的營銷額是100元，那么其實就等于你前面詢問的10人每人給你帶來的銷售額是10元！

~~~~~10次嘗試 ＝ 1次成交~~~~~~~~~

一次成交 ＝ 100元~~~~~~1次拒絕 ＝ 10 元~~~~ 好了，今天給大家就分享到這，明天見！

溫馨提示：小伙伴們要提前3天來學校哦，我們將對你們進行一次完整的銷售培訓！我和嚴姐在贛州等你們回來！8.2 各位聯通的兄弟姐妹，今天給大家分享的是“客戶在哪？” 1.親友開拓法：

一般都是從自己認識的人開始，自己的室友，同學，學長，學姐......因為他們是你很熟悉的人，對你是比較信任的，你的銷售起步如果從他們開始，會有一個良好的開端！其次，他們后面對產品的使用有什么疑問，你也可以快速的幫忙解決！2.連環開拓法

通過老客戶帶新客戶，這也是我們沃先鋒團隊里面最有效的營銷手段。一般由老客戶帶過來的客戶成功率達95%，并且有時候老客戶帶過來的不僅僅是一個人而是一個宿舍的人，通常這類老客戶是使用產品效果很好，想朋友推廣的，有的則是也想從中獲取報酬的！3.宣傳廣告法 通過掃寢，或者張貼宣傳單頁進行客戶的挖掘，掃寢是我們沃先鋒團隊每學期必須的任務之一，因為掃寢帶來的客戶約占總客戶的30%！一般掃寢是當場成功率不是很高，但只要你講解到位，并且留下自己的聯系方式！相信客戶第二天就會主動聯系你了！4.網絡利用法

通過貼吧，微博，朋友圈、QQ群........社交網絡進行產品的推廣！這種推廣產品方式是最方便的客戶尋找手段！如果用心去尋找，能發現很多有價值的客戶信息。

5.刊物利用法

通常我們每學期都會進行應科院全院的班級通訊錄的制作，也許你們班上沒做，是因為你們班長或學習委員沒有同意，我們使用免費幫班級做通訊錄的形式，在通訊錄上植入廣告！如果大家有更好的想法，可以提出來大家一起探討！6.團體利用法

這是一種雙贏的方式，可以找一些社團、學生會或者其他團隊組織，首先滿足他們所提的條件，然后使他們購買我們的產品，或者讓他們幫助我們發展客戶！好了，今天就和大家分享這些，明天見！大家有好的想法可以盡量的提出來！

8.3 各位聯通的兄弟姐妹，今天給大家分享的是“如何從競爭對手中拉回客戶？” 1.回避與贊揚

?

回避——不要主動提及競爭產品情況，以免節外生枝，讓客戶知曉本不了解的事。?

贊揚——產品是大宗商品，第一次購卡的客戶不管我們產品多優越，往往會貨比三家，此時，我們應堅持以下原則：

① 贊揚客戶貨比三家、慎重選擇是對的；

② 絕對不要隨便指責客戶的偏愛；

③ 探明競爭產品在客戶心目中的位置；

④ 找出客戶的個人因素和真正購買動機。

2.給客戶播下懷疑的種子

?

有針對性地將道聽途說之事講給客戶聽，讓這顆懷疑的種子在客戶心目中生長成巨大的不信任，大到足以阻止客戶去購買競爭對手的產品產品。比如說移動的網無人維護，體驗很差，消費很高！?

切記：我們所說的話必須有一定的事實依據，否則客戶可能再也不會回頭！

?

對于那些已比較熟悉的客戶，可直截了當地痛擊競爭產品的致命弱點，這更有效。3.客觀比較 避重就輕

? 利用自已掌握的競爭對手資料，針對具體客戶的特點，按客觀和公正的原則，與我方產品比較，具體做法是：把客戶心目中較理想產品和本產品的各種要素分兩行列在同張表上，以最好部分的高低判定雙方的優劣。

如果自己產品的某些素質確實不如競爭產品，就要學會忽略競爭對手的這些優點不談，大談一些看似無關痛癢的東西，而所談的偏偏是客戶最不想要卻有、客戶最想要卻沒有的品質。例如：移動的用戶群體較多，山區信號比我們的好，我們可以說，你現在的大部分時間是在高速網絡下，極少數的時間在沒有網絡的地方，不肯能會因為那極少數時間的2G網絡而拋棄幾乎每天需要的3G高速網絡吧！4.以褒代貶

例如：“移動產品確實用戶多，覆蓋也很廣，賣得不錯，我也很喜歡。

如果您需要接收一張圖片，卻要等個幾分鐘（潛臺詞：網速慢）等你圖片接收完成，人家已經不需要看了，（潛臺詞：可能讓你與朋友的交流很不方便）

我建議您最好還是買那的產品。” 好了，今天就和大家分享這些，明天見！

8.4 各位聯通的兄弟姐妹，今天給大家分享的是“交流溝通技巧” 1.學會傾聽

善用贊揚

溝通最重要的不是察言觀色，也不是善變的口才，而是學會傾聽，通過傾聽發現客戶的真是需求，了解客戶的真正意圖。比傾聽更加重要的是，在溝通過程中對客戶的贊揚。雖然贊揚他人的本領我們一般都會，但如何在銷售過程中，因地適宜地系統運用，是需不斷練習、總結的技巧。例如：客戶說道：我覺得移動的收費太貴了，而且網絡維護太慢了，投訴半天沒有人理，這時候，你就可以巧妙的贊揚客戶，“你是一個很有想法的人，我們學校想您這樣會考慮到這方面的人很少，您應該是學生會的部長吧？”

客戶：“聽說您們馬上就要升4G了？”

● 營銷員：“您的信息非常準確，您是從哪里看到的呢？”

（巧妙贊美，誠懇提問，想了解客戶的消息來源）■ 營銷員：“是啊，我們一直都是最快的 ”

（生硬，讓人聽了極為不爽！）

總結：當客戶提到任何一個問題，不要立即就其實質性內容進行回答，首先要視情況考慮能否加入溝通的契子。當對客戶的問題贊揚時，客戶感知到的不是對立，而是一致，這就基本消除了客戶提問時的疑慮，客戶也可能不真正關心問題答案了！

◎ 客戶：“今年的套餐內容有點少啊？ ”

● 營銷員：“您說的是：流量少了呢，還是通話時長少了？ ”

（反問重組了客戶問題，既顯得我們重視客戶意見，也可轉移客戶注意力，有助于了解客戶的更多想法）

總結：承認客戶的觀點或看法，重視客戶提出的問題，這樣可增加對客戶購房行動的理解，促進業務成交。

2.交流溝通時，應掌握的基本原則

◆ 不要自己說個不停，說話時望著客戶 ◆ 不能一直瞪著客戶，用柔和眼光交流 ◆ 不能面無表情，用微笑感染和打動客戶 ◆ 微笑必須運用得當，和交流的內容結合 ◆ 用心聆聽客戶講話，了解客戶表達信息 ◆ 注意溝通過程中的互動，真誠對答交流 ◆ 隨著說話內容、環境，調整語速、聲調 ◆ 注意抑揚頓挫，讓自己的聲音飽含感情 ◆ 不要公式化、生硬地對待所有的客戶 ◆ 結合表情、姿態語言，表達你的誠意 3.口頭語信號

當顧客產生購買意向后，通常會有以下口頭語信號

? 顧客所提問題轉向有關產品的細節，如售后服務、費用、價格、使用時間、最低消費等； ? 詳細了解產品及情親號碼情況；

? 對銷營銷員的介紹表示積極的肯定與贊揚； ? 詢問團隊購卡是否有優惠；

? 對目前自己使用的產品表示不滿；

? 向營銷員打探WIFI可以使用時間及可否提前； ? 接過營銷員的介紹提出反問； ? 對公司或產品提出某些異議。4.表情語信號

當顧客產生購買意向后，通常會有以下表情語信號

? 顧客的面部表情從冷漠、懷疑、深沉變為自然大方、隨和、親切； ? 眼睛轉動由慢變快、眼神發亮而有神采，從若有所思轉向明朗輕松； ? 嘴唇開始抿緊，似乎在品味、權衡什么。5.姿態語信號

當顧客產生購買意向后，通常會有以下姿態語信號

? 顧客姿態由前傾轉為后仰，身體和語言都顯得輕松；

? 出現放松姿態，身體后仰，擦臉攏發，或者做其他放松舒展等動作； ? 拿起宣傳單頁之類細看；

? 轉身靠近推銷員，掏出香煙讓對方抽表示友好，進入閑聊； ? 用手指指明宣傳單頁中不明白之處！6.與客戶溝通時的注意事項

◆ 勿悲觀消極，應樂觀看世界。◆ 知己知彼，配合客人說話的節奏。◆ 多稱呼客人的姓名。◆ 語言簡練，表達清晰。

◆ 多些微笑，從客戶的角度考慮問題。◆ 與客戶產生共鳴感。

◆ 千萬別插嘴打斷客人的說話。◆ 合理批評，巧妙稱贊。◆ 勿濫用通信專業術語。◆ 學會使用成語和幽默。好了，明天見！

今天講的可能會比較多，大家多花點時間在這上面，擁有良好的溝通技巧是成功營銷的重要一步！

8.5 各位聯通的兄弟姐妹，今天給大家分享的是“掃寢技巧”

1.好的準備等于成功了一半

◆做好背景調查，了解客戶情況 了解你要去的寢室是新生還是老生； ◆認真思考：客戶最需要什么

對于新生和老生來說他們都需要什么？ ◆自我介紹要簡潔干脆

“我是××公司的××項目銷售部的銷售員（業務員）×××。”（太長，聽著不爽，客戶容易迷糊！）

“我叫×××，是聯通公司的校園營銷員。” 2.假借詞令讓客戶不好拒絕

◆借公司委派任務

“我是聯通公司過來做一個網絡調查報告的，能打擾您幾分鐘嗎？” ◆欲擒故縱

先不要急于向客戶詢問是否購買產品，先問是否對現在的網絡情況滿意！伺機想客戶介紹產品！

◆學會提問激發客戶興趣

提客戶感興趣的話題，能引起他交流的欲望； 讓客戶感覺到，不是被強迫，而是自己選擇； 客戶會覺得自己受重視，從而也會尊重我們。給大家講一個弗蘭克·貝特格的成功推銷 這是他第1次做成公司最大一筆人壽險

借客戶斯科特索要的公司商業文件前往拜訪，卻送去保險資料——》 客戶忙，拒絕！快速轉移，提出斯科特感興趣的慈善事業問題——》 斯科特有了興致，讓其等20分鐘，隨后安排時間專門討論洽談——》 不斷提問，了解到斯科特資助三個傳教士的詳情，共同做計劃——》 投保方案被斯科特認可，客戶購買了6672美元的保險 這個小故事大家慢慢去領悟吧 今天就到這，明天見！

8.6

各位聯通的兄弟姐妹，今天給大家分享的是“現場營銷技巧” 1.站立式營銷

每學期秋開會春開，是營銷的最好時機，公司也會相應的搭建活動場地進行營銷，現場營銷最忌諱的是坐著等客戶來找你，最好的營銷方式是你站起來，在人流量最多的地方詢問客戶是否有購買意愿！2.擦亮眼睛，尋找潛在客戶

存在以下行為的客戶是有購買意愿的

◆直奔營業廳而去的（當然也可能是去打印）◆在宣傳海報前面閱讀營銷廣告的

◆多人擁簇在一起，在三家營銷現場徘徊不定的 ◆手中持有營銷宣傳單頁的

只要你遇到有以上行為的客戶，立即上前詢問，成功率有70%以上！3.標新立意，吸引眼球

在自己的營銷攤位擺放一些吸引客戶的物品 如：廣告牌、“寬帶辦理”標語、禮品等等 4.寧可錯殺一千，也不放過一個

只要從你身邊走過的人，你就上前詢問！~~~~~10次嘗試 ＝ 1次成交~~~~~~~~~

一次成交 ＝ 100元~~~ ~~~1次拒絕 ＝ 10 元~~~~ 5.著裝整潔、正式

秋開我們會發放統一的隊服

整潔、正式的著裝會讓你給客戶的良好的第一映像！6.言語專業、措辭得理

只有你的用詞準確、語言專業，才能讓客戶信任，因為有一些客戶不相信你是聯通的營銷員！

好了，今天就分享到這來，對于現場的營銷技巧，我們會在開學前的培訓中詳細的講解！明天見！

8.7 各位聯通的兄弟姐妹，今天給大家分享的是“電話營銷技巧” 電話營銷也稱外呼，我們沃先鋒使用的不是很多！但也是一個非常重要的營銷技巧！1.電話營銷的基本技巧 基本步驟：

第一步，確定對方身份，找到負責的人； 第二步，亮明自己身份，說明產品優勢； 第三步，看準對方反應，把握客戶心理； 第四步，約定拜訪時間，列入追蹤對象。語言要求：

? 言簡意賅，口齒清楚，語速平穩； ? 態度自然，禮貌在先，多用尊稱； ? 充滿笑意，拉近關系，以情動人。2.養成良好習慣，有效管理時間： ?

充分利用黃金時間打電話：

打電話黃金時間為中午 12點～14點，下午18點～22點，只有充分利用好了黃金時間，才能獲得良好的電話營銷效果。? 不要在黃金時間過度做準備：

打電話前想1分鐘左右是必要的，但黃金時間很寶貴，打電話前不宜想太多；對重要電話如果要做準備，盡可能在中午或晚上。

?不要在電話中口若懸河地說

談得太多是銷售人員的大忌。一個成功的銷售人員，更應該學會傾聽。每次電話通話的時間要短，一般3～5分鐘最合適。?打電話時不要玩東西、吸煙、吃東西 3.電話營銷應關注的幾個細節

?在進行完個人和公司的簡短介紹后，應首先征詢客戶的許可，然后再進入電話訪談的正式內容。

?電話交談進行中，要注意傾聽對方電話中的背景音，例如：有電話鈴聲、門鈴、有人講話等，此時應詢問客戶是否需要離開處理，這表明你對客戶的尊重。

好了，今天就給大家分享到這里！明天見

8.8 各位聯通的兄弟姐妹，今天給大家分享的是“自我突破”——總結篇 1.突破障礙，培養自己的自信

?突破銷售的最大障礙：害怕和恐懼 我們為什么會害怕？

因為怕被拒絕，怕客戶嘲笑自己；

破解害怕的方法之一：做一個對陌生人感興趣的人； 破解害怕的方法之二：做一個對自己充滿自信的人； 牢記：自信則人信之

成功的銷售者，首先是善于把自己推銷給客戶； 培養堅定的自信心，是我們邁向成功的第一步； 相信公司、相信產品、相信自己勝任銷售工作； ?如何培養自信心？

注意“揚長避短”：客觀、全面地評價自己，發揮優勢； 克服“畏難情緒”：樂觀，正確對待自卑感和畏懼心理； 堅持“心理訓練”：充滿激情、自我對話、自我激勵； 2.勤學苦練，提高自己的口才

?如何讓自己的講話有震撼力？

1、收集素材

注意收集一些有價值的素材：俚語、警句、格言、笑話、新聞??平時多看書、多看報、多學習；

掌握相關行業知識和市場動態信息； 了解客戶感興趣的各類知識、素材。

2、總結提煉

把自己想說的話寫下來，開始也許有近千字，提煉壓縮，變成幾百字，再壓縮，變成幾十個字。堅持聯系，每一次改變，你都會得到新的收獲??

話不是隨意說的，只有經過系統組織、整理，才會產生震撼力！另外，向大家推薦兩本營銷行業內的“圣經” 《世界上最偉大的推銷員》——奧格·曼狄諾著

好了，我的分享就到這里了，對于我的拙見，希望大家積極的指出不足之處，兄弟姐妹們，開學見！

第五篇：工作總結(聯通)

在上海移動公司工程建設部項目管理室的指導和監督下，我公司從****年至今共安裝了自立塔200余座，拉線塔、桅桿300余座，天饋線400余個基站，還完成了200余幢大樓的室內分布工程和200多端微波的安裝，同時參與了網絡優化和應急通信工程。我們始終本著“安全質量第一，真誠為用戶服務”的宗旨對待每一項工程，經過全體員工踏實、努力的工作，安全和質量方面都取得了較好的成績，并得到了有關單位的好評。s0100

****年是上海移動工程任務最繁重的一年，我們作為唯一的鐵塔安裝施工單位，壓力也非常大，工程高峰期在上海的員工達到300余人。為了保證工程的安全和高質量，我們加強了各方面的管理，健全和完善了各項規章制度，聘請了專職安全主任，擴大了安全員隊伍，并堅持每周一次的安全活動，強調每天做好“兩交一查”工作，及時更換、添置各種安全、辦公用具和工器具，并成立了質量管理小組、紀律監督小組和售后服務中心。為了提高員工的素質，設立了閱覽室、電腦室，還多次組織員工到浙江郵電學校參加基站電源、天饋系統知識培訓，邀請有關專家到公司講課和培訓，并取得了一定的效果。****年12月還順利的通過了ISO9001:****質量體系論證，并設專人負責貫徹實施。

回憶過去的一年，我們在取得成績的同時，也清醒地看到工作中確實存在很多問題，主要有以下幾點：

1、我們的整體文化水平相對較低，因為新員工的大量進入，業務水平也參差不齊。

2、安全、質量意識還不夠強，管理工作還有待提高。

3、習慣性違章時有發生，現場施工用電不夠規范。

4、文明施工方面也做得不夠好，有施工場地清理不干凈、不徹底現象。

5、個別鐵塔的垂直度偏差超出了1厘米。

6、安裝自檢工作做得不夠好，竣工資料未能及時完成。

7、員工對文化知識和業務知識的學習缺乏主動性。

8、工作匯報不主動、及時，同廠家的協調溝通不夠，造成了一些麻煩和誤解。

為逐步提高我們的施工工程質量，保證安全文明施工，真正讓移動公司滿意，我們將做好以下幾方面的工作：

1、加強員工安全、質量、文明道德教育，努力提高員工的安全、質量意識，真正讓全體員工認識到安全、質量對企業和個人的重要性，堅決杜絕違章施工。

2、進行公司內部全員培訓，從上到下，由管理人員對各自下屬進行業務知識、公司宗旨、規章制度、施工規范的培訓。

3、公司將努力為員工創造良好的學習條件，積極營造輕松、愉快的學習氛圍，并經常邀請相關專家到公司講課，或外送專業學校、廠家進行專業培訓。

4、逐步引入大專以上學歷，專業相對口的管理和技術人才，充實我們的力量。

5、認真貫徹實施ISO9001:****質量管理體系，全員參與質量管理，使全體員工能積極、主動地按照質量管理體系要求去做，逐步提高施工安裝質量。

6、積極、主動地向移動公司相關人員匯報工作，及時了解施工中存在的缺陷和問題并迅速予以整改和解決；努力配合相關廠家的工作，使各項工作的配合更加規范、有序。

7、教育全體員工誠實守信，按照移動公司和施工規范的要求，自覺、主動地把好質量關，努力超越移動公司的期望，提高公司的信譽。

8、逐步完善各種規章制度、考核制度，逐步提高員工福利待遇，真正提高和發揮員工的積極性和創造性。

9、不斷添置各類新型工器具和儀表，為創造優質工程提供有力的保障。

10、力爭今年的工程優良率達95%以上，不發生重傷以上安全事故。

下面談談對上海移動工程施工的一點體會

我們從95年進入上海施工，那時我們只有四、五人，業務也是隔三差五的，并且同移動公司是不發生直接關系的，我們只是幫鐵塔廠安裝，但實際上我們和移動公司工程管理部門的接觸是最多的，經過幾年的努力，我們從上海移動工程施工當中學到了很多很多。我們在上海的業務逐漸擴大，人員逐步增加，還設立了辦事處，購買了施工用車，這都是上海移動工程管理部門對工程質量的高標準、嚴要求，是他們的敬業愛崗精神和對工作兢兢業業、一絲不茍的態度，促使我們取得了今天的成績。我們在上海施工的同時，也在其它省份的移動、聯通公司有工程，但我們體會到上海移動對鐵塔工程管理和質量要求確實有不同之處，主要體現在以下幾個方面：

一、管理規范。在簽訂施工合同的同時，必須簽訂安全協議、消防協議、廉潔協議，款項支付及時、主動。

二、管理科學。將鐵塔加工和安裝分兩家公司完成，合同只是和加工廠方簽訂，和安裝單位不發生關系，但安裝單位直接由移動公司選擇指定，并進行直接管理、監督，即轉移了上海移動的風險，卻更有利于質量管理，因為薛工要求安裝單位必須對鐵塔加工質量進行監督和檢查，并嚴格按照施工規范和上海移動的要求進行安裝，否則就會失去安裝資格，這樣一來，安裝隊自然對加工質量進行著嚴格的監督，移動公司管理人員省去很多精力，但對鐵塔加工質量的管理、控制卻十分有效。

三、對工程安全質量十分重視，要求特別嚴格。我們在其它省份沒有碰到過移動公司還來為安裝隊開安全會或上培訓課，但上海每年都有，從廠里拼裝檢查到現場安裝檢查十分認真、仔細，楊工、潘工還上塔檢查，國家規范對高塔的垂直度要求在1/1500以內，但薛工要求所有塔的垂直偏差必須控制在10mm以內，并且不能有S型。楊工、潘工親自檢查（其它地方有很多管理人員連經緯儀都不會用），對螺栓的等級、規格、穿向要求也十分嚴格，鋼印不清或稍有點長短就要更換，對鍍鋅的要求也是一樣，稍有色差，漏鍍就要重鍍。薛工的嚴厲是大家都知道的，但都是在安全、質量上有問題的時候，那時他真的是說到做到，但我認為這對工程的安全、質量是大有好處的。

四、薛工等對鐵塔的制作、鍍鋅、安裝的技術和工藝要求十分內行、專業。其它地方基本上是把鐵塔質量這塊只交給監理公司來完成的，上海沒有，經我們安裝的鐵塔不少于****座，但我們體會到大部分監理人員對鐵塔的工藝、技術和質量要求遠沒有薛工他們專業、內行，省去了中間環節，也降低了施工單位的經營成本。

五、對工作兢兢業業、一絲不茍。在我接觸的通信工程管理人員當中，薛工是最認真負責的，他讓我看到了什么叫全身心投入工作。我們常在雙休日或晚上接到他的工作指令，同時我們隨時可以向他打電話請示、匯報工作，他的記憶力特好，最讓人佩服的是隨身攜帶日記本，走到哪記到哪，他不抽煙、不喝酒，不去娛樂場所，真的很難得。我們的員工都說在上海裝塔最方便，因為電源、水、住宿都是移動公司協調到位的，而且土建總會讓鐵塔優先，給施工隊免去很多麻煩。上海鐵塔最好裝，也是我們一致公認的，因為廠內拼裝的檢查，已經將失誤控制在鍍鋅以前，萬一缺料或碰到阻饒，總是能在最短時間內得到解決，讓人感到及時又主動，感覺不到甲、乙方的關系，其它地方很難做到這一點。

六、尊重施工單位的意見。每次工程總會有一次會審交底，薛工對鐵塔的美觀度、工藝有獨到的見解，他對平臺的大孝抱桿的垂直度都要求很嚴格，同時虛心聽取設計院、廠家、安裝單位的意見，創造條件讓各單位進行溝通，在驗收時又向施工單位對鐵塔的設計和加工上存在的問題進行了解，使鐵塔能優化到最佳，我們一直認為上海的鐵塔是最緊湊、美觀的。

七、檢查特多，且仔細、認真。由于工程部的領導去施工現場的勤查、細檢，給我們指出了好多施工中不規范的動作，挑出一些毛病，使我們得以及時改正，逐步提高。

安全是效益的保障，質量是企業的生命，上海移動工程部領導的率先垂范為我們樹立了榜樣，對我公司的發展起到了很大的推動作用。我們決心以通過的ISO9000認證為起點，遵循“以顧客為關注焦點”、“持繼改進”的質量管理原則，常抓安全質量的管理，決不辜負工程部領導的期望，把移動公司交給我們的工程做得更好，真正讓他們放心，也唯有這樣才是向他們最好的回報。

在以往的工程中，工程建設項目室的專家、工程師們對我公司給予強有力的幫助和指導，我們安成公司所取得的每一項成績，離不開他們的關心和支持，是他們對工程安全、質量高度認真負責的精神和兢兢業業、一絲不茍的工作態度在不斷地鼓舞我們，鞭策我們，使我們能取得今天的成績，在此向他們表示由衷的感謝！

質量離不開客戶的監督和支持，真誠期盼能繼續得到他們直言的批評和有力的監督.