第一篇：物業2020年第一季度防疫工作簡報

物業2020年第一季度防疫工作簡報

尊敬的xxxx業主：

您好，xxxx服務中心全體工作人員力求為業主提供更好的服務，以熱情主動、認真負責的態度服務每一位業主，現將xxxx第一季度工作開展情況向廣大業主做如下匯報，以便全體業主能更好的了解我們的服務，同時也歡迎廣大業主朋友們多提寶貴意見和建議，衷心感謝您對xx物業的支持與厚愛。

客戶服務

隔離疫情，割不斷溫情，客服部工作人員為小區隔離住戶送溫暖，保日常。短信、微信、公眾號等多方面宣傳疫情防控信息，行動暖人心，危難時刻見真情，我們與您一起抗擊疫情。

防疫行動

為進一步做好新冠肺炎疫情防控工作，切實做到封閉式管理，減少人員流動與聚集，保障園區業主出行安全，為小區業主發放出入證;第一時間清理路面積雪，保障業主出行安全;拆除門把手套，減少細菌滋生，用行動帶給業主安全的園區生活體驗，溫馨美好的家園我們共同守護。

安心環境

設置廢棄口罩垃圾桶、公共區域保潔消殺、生活垃圾收運處理，他們辛苦而忙碌的穿梭在園區的每個角落，用他們辛勤的雙手為小區居民創造整潔、舒適安全的生活環境。堅守在一線，永不退縮，奮戰在一線，只為打贏這場戰役。

安全管理

24小時全天候嚴格排查,對社區出入人員100%登記，100%測溫，加強車輛管理，禁止外來車輛進入小區，每日對小區出入口進行消殺，嚴防死守，將危險隔離在外。他們戰斗在疫情防御一線，守護最后一米平安。防疫消防兩不誤，清理樓道，保障園區消防安全。

工程管理

對園區內的各類設施設備加強巡查及維護，查缺補漏，及時維修，工程師傅們默默付出，辛苦奮戰在第一線，保證疫情期間園區設施設備的正常運轉，滿足業主居家期間生活所需;協助安防部做好檢查登記工作，筑牢社區第一防線。

第二篇：物業五月份工作簡報

嘻嘻物業公司五月份工作簡報

5月份已完成工作簡述

五月，寂寞的初夏，正是榴花照眼明的季節。五月的天是那么地藍，五月的海是那么地平靜，五月的心情是快樂的海水，就讓我們在這個紅紅的五月散發著青春與活力：

1、物業公司人員情況：總共19人分別是；管理人員3人。保安10人，保潔6人。

2、完成了交房工作，截止5月10日銷售部已簽合同77套（12套貸款未回、3套分期），通知交房為62套，實際交付58套，已接房屋的物業繳費率為100%。

3、通報：

8、12號房已辦理裝修的業主30戶，已正式入住業主12戶

4、完成8、12號房已業主的裝修管理維修工作76起，做到了件件落實，戶戶回訪、滿意率98.7%。

5、我公司跟進了綠化整改，并監督了小區綠化公司的春季養護，使業主能有一個良好的居住環境。

6、“五一”的到來使小區又增添了幾分節日的氣氛，為了保證業主能在假期中過上舒適的生活，我部加強了節日期間的安全檢查和防范工作。

7、公共區域是需要我們大家共同維護、保持的，為了能使小區更規范化，我公司將隨時組織對公共區域、樓層不定期的進行巡查。月份小區管理疑難問題簡述

1、寬帶不到位。

第三篇：第一季度工作簡報（本站推薦）

工 作 簡 報

（第 1 期）

金陽新區市政工程管理處二〇一二年三月六日

2012年是實施“十二五”規劃的承上啟下之年，為認真貫徹國發2號文件和第九次黨代會精神，推動金陽新區第一季度開門紅，我處狠抓落實各項日常維護工作及領導交辦的各項臨時任務，保質保量履行“城市保健師”的工作職責?，F將第一季度工作情況匯報如下：

1、抓實道橋、排水設施維護整治工作。維護翻修人行道設施850余平方米，及時出動處理污水外流8處，補齊檢查井蓋、進水井蓋150余塊，督促管線單位補齊各類檢查井蓋100余塊。

2、及時抓好路燈日常維護，確保亮燈率達到主干道98％以上，次干道97%以上；補齊被盜路燈電纜1200余米，更換鈉燈、華燈、電器元件、燈罩等1300余盞（次）。檢修補齊被盜亮麗電纜、滿天星燈串、網燈及電器元件1000余件（次）。日常清洗路燈燈桿及野廣告4200桿（次）。

3、落實節假日期間惡劣氣候應急處置工作，在金陽管委和建設局領導支持下增購兩臺撒鹽車投入除凍保暢日常工作。春節期間我處共計出動車輛126臺（次），人員362

人（次），撒防凍鹽78噸，確保金陽出行道路暢通。

4、配合元宵燈會期間外環境布置和維護確保亮麗正常運行。

5、每日堅持對對金陽大道、長嶺北路、林城東路、北京西路及觀山東路段路燈桿上懸掛的燈籠進行檢查，及時維護補齊損壞、丟失的燈籠70余串。

金陽新區市政工程管理處二○一二年三月六日

第四篇：物業第一季度工作計劃

物業第一季度工作計劃

物業第一季度工作計劃1

20xx年，物業管理處在公司領導和開發商的正確指導下，順利地開展了保安、工程、清潔、客服等方面的工作，取得了顯著的改善和提高。然而，在小區車輛秩序管理、公共設施設備維保管理和部門內部員工隊伍建設方面還存在比較薄弱的地方。為了全面提升物業管理工作，我們特制定了20xx年物業管理的工作計劃：

一、保安管理

1、做好小區的治安管理，維護良好的治安秩序。

2、學習各規章制度和崗位職責，特別是新入職隊員的培訓。繼續做好小區內安全保衛工作，確保小區的正常秩序，給業主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環境。力爭小區六年內沒有任何刑事案件發生。

3、加強部門內部骨干力量的梯隊建設，培養優秀的員工。

4、做好小區的.消防安全工作，全年無任何消防安全事故。

5、通過軍事訓練，提高員工的整體軍事素質。

6、按照績效考核指標實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

二、工程維護保養管理

1、對整個小區的電氣、給排水、消防、對講監控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養，確保小區的各項設備設施正常工作。

2、加強對裝修戶的監督管理。

3、為業主提供有償服務。

三、環境衛生管理

1、針對小區實際情況，加強對河道的清潔，打撈樹葉和青苔，確保河水清澈透明。

2、要求保潔部門制定嚴格的工作計劃和考核辦法，對清潔工作進行監督檢查。繼續推行裝修垃圾袋裝化定點堆放和集中清運，加強小區的衛生檢查工作，確保小區的衛生干凈美觀。

3、根據開發商的要求，要求保潔部門開展相應工作。

四、客服管理

1、繼續提升客戶服務水平和服務質量，力爭業主滿意率達到xx%。

2、進一步提高物業收費水平，確保收費率達到xx%。

(3)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

(4)完善客戶服務制度和流程，基本實現部門制度化管理。

(5)加強員工培訓工作，確保客戶服務員業務水平有顯著提高。

根據公司的培訓方針，制定客戶服務管理培訓工作計劃，提高服務意識和業務水平。有針對性地開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業。

針對服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力和自律性等方面，反復加強員工培訓，并在實際工作中檢查落實，以提高管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍的綜合素質。

五、完善管理處的日常管理

通過制度規范日常工作、提高業主滿意度開展便民工作，完善小區治安、交通、綠化、公共設施和設備的維護，讓業主滿意。同時大力開展家政清潔服務、花園養護、水電氣維修等有償服務，既為業主提供優質服務，也增加管理處的多種經營創收。

六、根據公司計劃，創建文明和諧小區

根據公司管理工作計劃，重點繼續抓好物業安全管理，強化服務意識，規范服務標準，嚴格執行國家、市級各部門制定的各項法律法規以及公司制定的各項規范性制度，逐項整改完善。

根據《績效考核制度》中日常工作考核標準，組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業主車輛按規定停放到位的可行性方案。配合開發商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

20xx年物管處將以務實的物業服務工作態度，保質保量完成各項工作任務及考核指標，全心全意為業主服務，創造服務質量提升的佳績。

物業第一季度工作計劃2

在第一季度，經營部全體員工在物業公司領導的帶領下，加強了政治理論和業務知識的學習，通過不斷的創新和努力，成功完成了各項任務。下面是我們主要完成的工作、經驗體會以及今后的工作打算：

一、主要完成的工作

首先，我們完成了xx城xxx國道供水管道PE管的投標工作。該工程是xx市第一次大量使用PE管的工程，具有巨大的影響力。經過兩個月的努力，該工程已基本竣工，并得到監理和甲方的認可。我們的工作為xxPE管道在xx市場的推廣打下了堅實的基礎。

其次，我們完成了經一路供水管道改造工程PE管的投標工作，該工程中標價為xx萬元，目前合同正在執行中。由于經一路地處市區，開挖和與駐地單位的協調配合相對困難，工程進度較慢，可能會影響到我們的結算。

同時，我們還完成了xx供水管道PE管的投標工作，工程中標價為xx萬元，已履約xx萬元。該工程位于南外環，是市里的重點工程。目前已經打壓實驗、驗收合格，只差一些后來增加的收尾工程。

最后，我們還完成了資產評估物業公司的倉庫清點工作。

二、工作中出現的問題及解決辦法

在年初的工作中，由于自身業務水平較低、經驗不足，我們在剛開始的招投標工作中屢次失敗。我們開始查找自身原因，分析工程標書，對比競爭對手，找出了自己的不足之處。這些教訓使我們認識到，今后必須不斷加強業務學習，提高自身能力，增強企業的市場競爭力。在今后的招投標工作中，我們將努力避免失敗，使公司處于不敗之地。

另外，在市場信息的處理上，我們也存在著一些問題：

①缺乏把握市場信息的能力。在信息高度發達的現代社會中，信息一瞬間流失。雖然我們身邊的信息很多，但我們卻沒有把握住它們；

②缺少處理市場信息的能力，有效信息需要從把握、分析、處理和提交中得出。但是往往我們缺乏正確判斷信息準確性的能力；

③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。因此，在今后的工作中，我們將采取有效措施，發揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。

此外，我們還會解決缺乏計劃和保障措施的'問題。

在工程實施過程中，因為缺乏對工程進度的了解，沒有把握優先級，未能正確規劃生產，導致供貨緩慢；同時，在設備維護方面也沒有采取保障措施，缺乏備件，影響了正常施工，對工程進展帶來了不良影響。

為了改進這種狀況，今后在工作中需要加強與業主的溝通，幫助他們分析圖紙和了解工程進度，提前計劃并為管件留出余量，同時加強焊接設備的維護保養，及時解決問題，消除潛在隱患。對于常見的配件，提前做好備件儲備，確保設備能夠得到及時的維護。

我們現在正在推進城市建設，包括xx城、西部xx城的大面積管網改造和分支供水項目改造，這為我們帶來了大量的商機。因此，我們需要進行市場調研，分析這些工程的經驗和教訓，并進行客戶回訪，利用管材的良好性能特點，適當加大廣告宣傳，提升企業知名度和營銷力度，進一步推廣產品。

在售后服務方面，我們需要特別注重搶修工作。如今，市場競爭最激烈的是服務方面的競爭。良好的質量不是唯一推動產品推廣的因素，全面的售后服務同樣至關重要，只有做到讓客戶沒有后顧之憂，才能打贏市場競爭。在這方面，我們應該注重培訓人員，購置搶修專用工具，備齊維修管件，努力做好維修工作。

在競爭對手方面，我們應該仔細分析競爭對手，加強與他們的溝通，實施合作競爭。目前，我們最大的競爭對手是xx管業，他們的銷售網絡遍布整個市場，具備龐大的人際關系網絡，在市場排名中僅次于我們。但是，我們兩家為了爭奪市場份額，都采取了降低價格的策略，這樣只會導致雙方利潤的更大損失。因此，在日后的工作中，我們需要加強與競爭對手的聯系，互相補充、互相利用、共同推動聯合競爭、利益循環、共享市場。

最后，我們需要加強各部門間的溝通和合作。作為經營部門，應該向其他部門學習，加強聯系，共同合作，為物業公司的發展做好服務工作。為了共同的目標，各部門應該密切配合，減少內部摩擦，充分發揮團隊精神，利用集體力量提升物業公司整體作戰能力。

為了不斷提升企業的管理和人員素質，我們需要加強學習和內部管理，規范各項管理制度并加強培訓。通過不斷學習專業知識和提高業務水平，我們將為各項工作的開展打下良好的基礎。

此外，我們還應注重安全方面的工作，因為安全是企業永恒的主題。我們要堅持預防為主、防治結合、加強教育以及群防群治的原則。通過安全教育，我們可以不斷提高員工的安全意識和自我防護能力，為員工打造一個安全舒適的工作環境。

物業第一季度工作計劃3

一、規章制度和員工手冊

在xx物業公司的培訓中，員工會接受所有規章制度和《員工手冊》方面的培訓。這包括xx物業公司的各項規章制度和員工手冊，使員工了解公司的運作流程和工作規范。

二、企業發展、公司規劃、公司理念和組織結構培訓

這方面的培訓通過介紹企業發展、公司規劃、公司理念和組織結構來提高員工綜合素質修養和綜合管理能力。通過這些課程的學習，員工們可以更好地理解公司的目標和愿景。

三、部門相關專業知識培訓

這方面的培訓涉及到各個部門的相關專業知識，通過專業課程的.學習，員工們可以更好地理解各個部門的運作，為更好地開展工作做出貢獻。

四、提升xx物業服務品牌，樹優質服務新形象

為了提升公司的服務品牌，xx物業公司正在整合人力資源，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。此外，公司也注重規范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。

五、設備設施維護和清潔綠化管理

對小區所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實，杜絕發生重大安全責任事故。清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

六、資料和車輛管理，安全消防管理

公司專注于資料管理，對業主資料、業委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規范化管理。同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。對進入小區的車輛進行嚴格管理，逐步實現業主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區內的業主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養由維修工進行。

七、接管驗收工作

最后，xx物業公司強調了做好接管驗收工作的重要性。公司將根據相關監管機構的要求，認真組織相關工作人員對接管項目重新審查和驗收，確保接管項目順利完成。

多元化的物業管理模式，以實現可持續發展。

在新建物業竣工驗收后、業主入住前，物業管理公司應當及時建立物業接管驗收小組，對所接管的物業進行綜合性的接管驗收。其主要目的是確保所接管物業基本合格，滿足業主的質量要求。而竣工驗收則是全方位的內外質量驗收。

接管驗收主要涉及觀感驗收和使用驗收。其重點在于觀感是否合格，設施設備的使用是否符合業主的要求。但是，接管驗收不具備法律效力，僅是物業管理公司為提供更好服務而采取的一種替業主提前服務式的驗收行為。其目的在于避免物業質量存在嚴重問題導致業主大量投訴。

為了實現可持續發展，管理處將采取多種經營與措施，努力創建多元化的物業管理模式。這些措施包括但不限于：

1. 對現有設施設備進行升級，以提高物業質量水平；

2. 引入新技術、新材料和新工藝，以提高物業管理的科技含量和管理水平；

3. 推廣綠色建筑理念，建設綠色生態物業，提高環境保護意識；

4. 制定有效的物業管理制度，加強內部管理，提高服務品質。

物業第一季度工作計劃4

在送舊迎新之際，物業公司在回顧20xx年工作開展的基礎上，總結經驗，找出不足，以更加務實的態度，積極配合集團經營的戰略方針，細化管理，從內部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓，勇于面對不足，團結一心，增強大局意識、責任意識和協作意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續發揚敬業、奉獻的精神，共同為公司的迅速發展竭心盡力。

《孫子兵法》說：間于天地之間，莫貴于人。員工是企業的根本，員工素質是企業優質服務的基礎。我們將把培養一支專業、高效、嚴格管理的服務團隊作為 20xx年物業開展內部管理的基本戰略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓計劃、績效考核，推進企業文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標：

人員當月流動率小于 5%

人員培訓覆蓋率達到 100%

人員招聘到崗率達到 98%

員工生活滿意度達到 90%

1、團隊的建設在于制度化的管理，人事行政部首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權、利充分統一，落實到位。推行與之相配合的績效考核制度，調動員工的積極性。績效源于執行力，執行力源于細節，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務水平和團隊的執行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上，人事行政部將加強監督的力度，對崗位的操作和執行進行有計劃巡查管理。及時發現問題，及時改進。

2、人事行政部將把提高員工素質作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓計劃，以業務知識培訓和企業精神相結合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工主人翁責任感和事業心，培養開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到100%業主第一。以企業精神和宗旨作為統一員工意志，述職報告統一行動的共同基礎。在人事管理流程中，采取優勝劣汰的方針，對入職、轉正的員工嚴格按標準把關，逐步提高員工素質，繼而提高團隊的整體素質。

3、在提高管理要求的同時，更進一步關心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯堂的管理，組織相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善。

4、效益是企業的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務團隊為目標，嚴格控制人事成本。

5、行政方面，將以配合業務部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協調，大力配合。修正現有的工作程序，使之更標準化、規范化。及時完成物料采購，嚴格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關的工作，保證公司財物、利益不受損失。

二、客服中心|||

物業管理是以服務為主，客服中心是整個物業公司的服務窗口。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持 以人為本的服務宗旨，規范管理、追求創新、至誠服務。不斷提高江南世家物業價值，使物業發揮最大的使用效能。

工作思路：

強調成本控制意識和成本管理程序;

強調團隊的有效運作和服務流程;

強調公眾服務的規范化與特約服務的個性化;

強調以人為本的服務理念和服務的人性化;

致力于建立與業主有良好溝通的和諧社區。

目標設置：

客戶綜合滿意率不低于 90%;

服務綜合及時率不低于 85%;

業務技能培訓 100%;

小區綠化完好率不低于 90%;

綠化覆蓋率不低于 60%;

管理費收費率一期逐步達到 70%;

二期收費率達到 90%;

生活垃圾日清率為 &n

bsp; 100%;

工作重點：

根據對20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行，以提高管理服務效能，營造和諧生活環境。

(1)制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規章制度及操作規程》等。使每一位員工了解工作規程，熟悉管理程序，達到規范自我、服務業戶的目的。并對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高服務中心員工水平。盡快帶領出一支業務過硬、服務意識強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。

(2)小區的環境管理極為重要，如何為業戶創造一個良好、舒適的居住環境，是我們非常重視的問題，以往的管理經驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導、檢查、培訓落實到位，才能充實發揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環保意識，使小區的環境衛生狀況達到最佳狀態。

(3)根據目前的收樓情況，強化對工程維修的監管力度，與各部門積極協調配合，完成收樓任務。

(4)對物業管理費收取率較低的現狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調查等多種渠道與業戶進行溝通，聽取業戶的意見。接受合理的.要求及意見，采取有效措施進行相應的整改，提高管理質量;對于超出管理標準的要求，按國家及有關規定向業主耐心解釋，并加強對物業管理行業的政策宣傳，以轉變以往固有的觀念，爭取業主的理解，對經解釋無效拒交管理費的業戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。

(5)加強社區文化的建設，建立與業主的良好溝通，共建和諧社區。

(6)協助成立業主委員會籌備小組，實行業主自治，共同管理。

三、工程維修

四、保安部

保安部針對20xx年總結和分析工作情況，繼續堅持以固強補弱和狠抓落實為中心，以做好安全和服務工作為前提，搞好團隊建設。結合公司的發展需要和管理方向，做好小區的全面安防工作，保證人、財、物的安全，配合客服，加強對小區的巡查，提高整體管理水平。

工作目標

住客及公司綜合滿意度 95%;

無因管理責任事故率 0;

新員工崗前培訓率 100%;

不合格項整改率 100%;

員工流動率≤20%(不包括非正常流動率);

突發事件快速反應率為 98%;

非正常投訴率低于 2%。

1、做好《百日安全無事故評比活動》方案的實施(20xx年11月1日至20xx年2月8日)，

并全力配合做好二期水鄉別墅外售和收樓工作及本部相關工作事項的接管，同時全面做好二期有關工作的服務和管理，樹立保安隊伍的形象。

2、做好元旦、春節期間小區各項安防工作，節日前小區安全大檢查，由主管領導負責;同時落實好春節期間主管領導巡查和值班;明確強調放假不放制度;組織和安排好春節期間部門員工的業余娛樂活動。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復完工，擬成立物業公司籃球隊，既可豐富員工業余生活，又可為公司聯誼公關比賽做好準備。

3、保安部將于1月份開展為業主或客人優質服務月活動，體現保安隊伍的服務意識和服務熱情，同時建立良好的口碑。

4、做好一二期智能化系統投入使用的前期準備工作，建立和完善智能化系統的使用和管理制度，及時進行智能化系統操作規范培訓，逐步改變完全靠人防的管理模式。同時設專人負責在監控中心上崗，保證小區24小時的監督和管理，提高安防標準。

5、針對一、二期消防設備設施的分布和配備情況，更進一步完善設備設施管理和使用運作培訓，同時加強日常消防培訓和突發事件處理演練。根據實際情況將小區日常安全管理注意事項、家居與森林防火、突發事件處理方法等安防常識制作后派發業主，提高安防意識的宣傳和群防群治工作。

6、做好人員的培養和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉型和建設成為強有力綜合型的隊

伍。結合保安職業特性，在年初人員流動高峰期前做好人員安撫工作，加強與人才市場、部隊和保安學校的聯系，做好人員補充儲備工作。全年退伍軍人占總人數比例為75%，其它占比例為25%(保安學校、警校、武校人員)。發揮和利用現有人力創造最大價值，做好物業公司排頭服務部門。

7、加強骨干隊伍的建設，拓寬員工知識面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學習，查找自身問題，提高整體素質和層次，(骨干隊伍)使用原則為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評，部門上半年工作總結時工作述職。

五、會所經營

20xx年上半年將繼續以服務為先、效益為本的經營方針，積極配合營銷及客服工作的開展。采取靈活的經

營手法，推出更貼身的服務，把會所經營做到推陳出新。在內部管理上，加強本部門各經營點的協調合作性，著力增強和提升員工工作技能和服務意識，最大限度地調動人員的積極性、創造性;切實加強餐廳出品管理工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區配套服務工作的開展。

工作目標

力爭半年創收3萬元;

六、財務管理

圍繞集團發展戰略和財務工作目標，促進效益增長，完善財務管理體系，加強資金、資產、成本、采購價格的管理和控制。在把服務放在第一位的同時，建立規范的賬務管理，積極配合業務部門工作的開展，加快科耐物業管理的投入使用。為全面完成物業的各項工作指標和工作任務，制定物業財務部06年上半年工作計劃如下：

工作目標：

服務滿意度90%;

控制虧損在20萬元以內;

建立君華物業成本庫;

1、物業財務部在集團財務中心的統一指導下, 根據物業公司財務管理制度,結合物業財務工作的實際情況,建立一套詳細完整的成本庫,合理的進行成本控制, 及時準確地向管理層提供最真實的財務數據。

2、負責公司資金計劃的制定與跟蹤對比，管理臺帳的登記與財務狀況分析，并向管理層提供財務報告,進行成本分析,提出相關的建議,力爭控制半年虧損額在20萬以內。

3、以服務為宗旨，與客服中心一起做好管理費的收繳工作。對于前期欠費的業主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭取催繳率達到30%。把物業公司的收費工作推向一個新的臺階。

4、負責各種款項的審核，規范財務付款審核程序，進行新的財務制度的培訓。主要是對物業公司各部門負責人及本部門員工組織一起學習新的財務制度，對以前修改的部分要進行重點的講解，新的制度實施后，要嚴格按照制度執行。財務部門進行監督把關。

5、完成XX年的年終財務總結，進行財務狀況分析，編制財務報告。并且根據各部門提供的數據編制XX年上半年資金計劃，上報集團資金計劃部，根據集團批準的資金計劃，合理安排物業公司XX年上半年每個月的資金，并與各部門協商對一些付款計劃進行相應的調整。

在20xx年的工作展望中，隨著二期業主的入住，對物業公司的服務水平，服務素質、工作效率的要求都將是一個很大的提升。在20xx年，我們有信心齊心合力打造物業的企業形象，有信心提高物業管理費的收費率，有信心組建我們自己的服務團隊，有信心比今天做得更好。

第五篇：物業第一季度工作總結

物業第一季度工作總結

物業第一季度工作總結1

親愛的業主：

您們好！

為了不斷總結經驗，提升物業服務水平，為了增強我們的服務意識，規范物業服務行為，為您提供一個舒適、優美、安全、衛生的生活環境，讓您更加深入的了解金石城物業服務中心日常工作內容，提高廣大業主對物業服務工作的認知度，保障您在服務、管理活動中的知情權、監督權，現將金石城物業服務中心20xx年第一季度工作總結進行公示，我們歡迎各位業主的監督、指正，提出您的寶貴意見。

【工作周期】20xx年1月1日—20xx3月31日

【關 鍵 詞】接待業主來電來訪、檔案管理、裝修申請、公共部分維護維修、空置房巡檢及清掃、加強治安管理工作、園區環境維護等。

客服部

客服部20xx年第一季度（1月—3月）接待業主來電353次，接待業主來訪264次；電話拜訪293次，上門巡查52戶，加強與業主的溝通；辦理裝修申請手續9戶，嚴格按照管理制度執行裝修管理規定；處理業主投訴6次；及時整理更新業主信息檔案，確保一戶一檔且檔案信息完整。

工程部

工程部是園區的安全保障，負責公共區域設備設施的巡視檢查和日常維護保養，以及接受公司其他部門和業主的報修，及時發現、處理和解決公共設備設施存在的問題，排除故障、消除隱患。第一季度公共區域共維修64項，業主報修維修165項。

秩序維護部

秩序維護部每日實行安全管理工作，加強來往車輛登記問詢工作；協助客服部處理投訴事件；春節期間對業主燃放鞭炮做合理管控，建設和諧文明社區；定時巡檢園區裝修，叮囑施工人員注意安全；對園區內空置房及各單元走廊進行衛生清掃和巡檢；定期對消防設備進行巡檢。

保潔部

保潔員們每日穿梭在各個樓棟之間，園區整體地面清理、園區外圍垃圾清理、樓道內衛生清掃、及時清掃積雪、所有公共區域清掃。第一季度已完成垃圾桶消殺，更換、修剪園區樹木，草坪打蓄水孔，維修灑水車及開春之后首次園區綠植澆水。

物業每一項工作的開展都離不開您的支持與配合，對于物業服務中存在的不足，我們會及時進行改進，努力提高服務水平，提升服務質量。您的滿意，是我們最大的動力，有了您的支持我們才會做的更好。

物業第一季度工作總結2

今年一季度，xx花園管理處在公司的正確領導下，在全體業主的大力支持下，經過全體員工的共同努力，各項工作平穩而有序地進行?，F將一季度的工作做以簡要總結：

一、第一季度主要圍繞創＂市優＂＂安全文明小區＂這兩項工作重點，做了以下幾方面的工作：

（1）粉刷了住戶家的陽臺，使小區的外觀煥然一新。

（2）小區出入口安裝了電子門禁系統，加強了小區的智能化管理，進一步保障了小區的安全。

（3）在公司的大力支持下，與移動通信公司簽署了通信信號覆蓋合同，很快將解決小區手機信號弱的問題。

（4）對小區的所有機電設備進行了全面檢修保養，重點維修調試好了所有的消防報警系統。

（5）進行了公共設施的養護：解決設備房的通風問題，在配電房、水泵房等加裝排氣扇。

（6）針對小區內部分業主信箱發現了有人散發xx宣傳資料的情況，配合派出所、居委會、街道辦事處進行調查，并抓獲了xx犯罪分子。

（7）公司領導的大力支持下，申報了xx市安全文明標兵小區，接待了xx區政法委及綜治辦、派出所一行領導到我小區檢查安全文明小區標兵單位的創建工作，對小區的各項創建工作給予了積極的肯定，現已基本完成其它各項準備工作。

（8）開展了社區文化活動，組織近百名小區老人去xx、xx一日游，讓老人們渡過了一個愉快的重陽節。

二、經營工作方面

xx花園（1—3）月份經營收入總額為1107834元，其中管理費收入為871411元，每月平均收入在96823元左右，收繳率達99、8%以上。

停車場（1—3）月份收入總額為189654元，每月平均收入為21072元，會所（1—9）月份的經營收入總額為46769元，每月平均為5197元。

今年計劃支出總額為1098788元，實際支出總額為1164735元，超支65947、33元，虧損主要原因為：

1、2號樓、xx區教育幼兒園的接管問題一直未得到解決，已售出停車場未收到管理費。

2、今年因＂創優＂及＂創安全文明小區＂工作，完善及改造了部分設施。

3、業委會的開支去年未列入經營計劃。

物業第一季度工作總結3

1、環境舒心篇

1、清潔綠化日常治理工作。

2、雜草的清理和補種。

3、長年沒有修剪的樹木我們工作人員進行細心的修剪。

4、多個小區車庫頂棚進行徹底打掃和沖洗。

5、大雪天氣清理地面的積雪薄冰。

為了保障業主有一個良好的居住環境！

保潔員日復一日的重復每天的清掃工作。

樓棟里的每一個角落、每一塊草坪綠化帶

我們都仔仔細細地清掃。

他們是業主品質生活的保障。

2、工程維修篇

1、配合相關部門對小區供配電，排水，消防，電梯，智能化系統開展維保工作。

2、按照要求對公共區域設施設備進行巡檢。

3、維修更換單元樓層照明燈。

4、疏通污水排水管道。

5、完成標識標牌及溫馨提示語的安裝。

6、修補小區損壞路面，保證居民安全出行。

只要接到物業服務中心前臺報修電話時，他們就立即行動，在最短的時間內趕赴現場查故障、查隱患、實施維修，哪里有需要就到哪里去。多年的維修工作，養成了維修師傅們總是以高度的責任感投入工作，只要業主對維修工作滿意了，他們也就知足了。

3、秩序管理篇

消防系統測試，對消防泵以及消防栓，噴淋泵運行情況進行了測試。

巡邏崗每日巡查，夜間加強重點區域巡查工作，如非機動車停放區，各安全通道進行一一排查。保證小區安全。

整理非機動車亂停亂放，統一清理地下非機動車及僵尸車，劃定區域定點存放。

開展交接班禮儀，展示良好形象和服務標準。

嚴格把控小區出入人員及車輛，做好安全防范。

遇到困難時，最怕身邊沒人。

還好，總是輕易就能找到他們。

讓業主在最短的時間得到幫助。

他們的肩膀那么小，能耐卻很大。

4、客服服務篇

接待并處理業主訴求，咨詢，建議，投訴，報修。

公共區域定期巡查。

完成對住戶第一季度物業服務的意見征詢。

為消除火災等安全隱患，客服聯合秩序定期清理樓道堆放物。

在辛勤的崗位默默無聞的付出，業主每一次的詢問，我們客服人員總是笑臉相迎，因為他們心中懷著一份信念，一份執著。

5、xx服務中心社區文化活動

進入小區以來，我們陸陸續續開展了“元宵節活動”“植樹節活動”“清明祭祖活動”等社區文化活動，豐富小區內業主文化活動，拉近業主間的距離，提升業主滿意率。

6、各部門的崗位培訓

員工培訓的一個主要方面就是崗位培訓，其中崗位規范、專業知識和專業能力的要求被視為崗位培訓的重要目標。崗位人員上崗后也需要不斷地進步、提高，參加更高層次的技術升級和職務晉升等方面的培訓，使各自的專業知識、技術能力達到崗位規范的高一層標準，以適應未來崗位的需要。員工培訓工作顯得尤為重要，實踐證明它也是達到預期目標的一條有效途徑。

以上是xx物業服務中心第一季度物業管理服務工作總結，感謝在工作中給我們提了意見和建議的您們，也謝謝您們對物業工作的支持與理解，在往后，我們將繼續啟程，以飽滿的精神面貌完善工作的缺口，無私奉獻，繼續前行！

物業第一季度工作總結4

友愛的業主：

您們好!

為了不斷總結閱歷，提升物業服務水平，為了增加我們的服務意識，規范物業服務行為，為您供應一個舒適、優美、平安、衛生的生活環境，讓您更加深化的了解金石城物業服務中心日常工作內容，提高廣闊業主對物業服務工作的認知度，保障您在服務、管理活動中的知情權、監督權，現將金石城物業服務中心XXXX年第一季度工作總結進行公示，我們歡迎各位業主的監督、指正，提出您的珍貴看法。

【工作周期】20xx年X月X日20xx年X月1日

【關鍵詞】接待業主來電來訪、檔案管理、裝修申請、公共部分維護修理、空置房巡檢及清掃、加強治安管理工作、園區環境維護等。

客服部

客服部20xx年第一季度(1月-3月)接待業主來電353次，接待業主來訪264次;電話訪問293次，上門巡查52戶，加強與業主的溝通;辦理裝修申請手續9戶，嚴格根據管理制度執行裝修管理規定;處理業主投訴6次;準時整理更新業主信息檔案，確保一戶一檔且檔案信息完整。

工程部

工程部是園區的平安保障，負責公共區域設備設施的巡察檢查和日常維護保養，以及接受公司其他部門和業主的報修，準時發覺、處理和解決公共設備設施存在的問題，排解故障、消退隱患。第一季度公共區域共修理64項，業主報修修理165項。

秩序維護部

秩序維護部每日實行平安管理工作，加強來往車輛登記問詢工作;幫助客服部處理投訴大事;春節期間對業主燃放鞭炮做合理管控，建設和諧文明社區;定時巡檢園區裝修，囑咐施工人員留意平安;對園區內空置房及各單元走廊進行衛生清掃和巡檢;定期對消防設備進行巡檢。

保潔部

保潔員們每日穿梭在各個樓棟之間，園區整體地面清理、園區外圍垃圾清理、樓道內衛生清掃、準時清掃積雪、全部公共區域清掃。第一季度已完成垃圾桶消殺，更換、修剪園區樹木，草坪打蓄水孔，修理灑水車及開春之后首次園區綠植澆水。

物業每一項工作的開展都離不開您的支持與配合，對于物業服務中存在的不足，我們會準時進行改進，努力提高服務水平，提升服務質量。您的滿足，是我們最大的動力，有了您的支持我們才會做的更好。

物業第一季度工作總結5

辦事中心20xx年第一季度在市運營團體的正確領導下，在全體小區居民的鼎力支持下，顛末全體員工的配合盡力，各項工作安穩而有序地進行?，F將一季度的工作做一簡要總結：

1、情況舒心篇

1、潔凈綠化日常管理工作。

2、雜草的清理和補種。

3、終年沒有修剪的樹木我們工作人員進行細心的修剪。

4、多個小區車庫頂棚進行徹底掃除和沖洗。

5、大雪天氣清理地面的積雪薄冰。

為了保障業主有一個優越的棲身情況！

保潔員日復一日的反復每天的清掃工作。

樓棟里的每一個角落、每一塊草坪綠化帶

我們都仔仔細細地清掃

他們是業主品質生活的保障

2、工程維修篇

1、共同相關部門對小區供配電，排水，消防，電梯，智能化系統開展維保工作。

2、依照要求對公共區域設施設備進行巡檢。

3、維修調換單元樓層照明燈。

4、疏通污水排水管道。

5、完成標識標牌及溫馨提示語的`安裝。

6、修補小區毀壞路面，包管居民平安出行。

只要接到物業辦事中心前臺報修電話時，他們就急速行動，在最短的光陰內趕赴現場查故障、查隱患、實施維修，哪里有必要就到哪里去。多年的維修工作，養成了維修師傅們總是以高度的責任感投入工作，只要業主對維修工作滿意了，他們也就知足了。

3、秩序治理篇

消防系統測試，對消防泵以及消防栓，噴淋泵運行環境進行了測試。

巡邏崗每日巡查，夜間增強重點區域巡查工作，如非靈活車停放區，各平安通道進行一一排查。包管小區平安。

整理非靈活車亂停亂放，統一清理地下非靈活車及僵尸車，劃定區域定點寄放。

開展交接班禮儀，展示優越形象和辦事標準。

嚴格把控小區收支人員及車輛，做好平安警備。

遇到艱苦時，最怕身邊沒人

還好，總是輕易就能找到他們

讓業主在最短的光陰獲得贊助

他們的肩膀那么小，能耐卻很大

4、客服辦事篇

款待并處置懲罰業主訴求，咨詢，建議，投訴，報修。

公共區域按期巡查。

完成對住戶第一季度物業辦事的看法征詢。

為打消火警等平安隱患，客服聯合秩序按期清理樓道堆放物。

在辛勤的崗位默默無聞的支付，業主每一次的扣問，我們客服人員總是笑臉相迎，因為他們心中懷著一份信念，一份執著。

5、XX辦事中心社區文化運動

進入小區以來，我們陸陸續續開展了“元宵節運動”“植樹節運動”“清明祭祖運動”等社區文化運動，富厚小區內業主文化運動，拉近業主間的間隔，晉升業主滿意率。

6、各部門的崗位培訓

員工培訓的一個主要方面便是崗位培訓，此中崗位規范、專業知識和專業才能的要求被視為崗位培訓的緊張目標。崗位人員上崗后也必要賡續地提高、進步，參加更高條理的技巧升級和職務提升等方面的培訓，使各自的專業知識、技巧才能達到崗位規范的高一層標準，以適應將來崗位的必要。員工培訓工作顯得尤為緊張，實踐證明它也是達到預期目標的一條有效道路。

以上是XX物業辦事中心第一季度物業治理辦事，感謝在工作中給我們提了看法和建議的您們，也謝謝您們對物業工作的支持與理解，在今后，我們將繼承啟程，以飽滿的精神面貌完善工作的缺口，無私奉獻，繼承前行！

物業第一季度工作總結6

雖20xx年已完成相關的財務基礎制度、但整個地產子集團財務制度體系尚需健全、且財務數據增值服務及價值提升還需加強。

在去年一年的工作主要是客服相關以及b2b的推廣、就我主要負責的客服崗位上、這一年工作有所進步、但是明年工作也需進一步提高完善。明年計劃從以下幾個方面做起；

一、提高客戶轉化率。

1、提高客戶信息的質量。提高跟客戶的溝通技巧、在跟客戶交流時、判斷客戶的購買傾向度及購買能力、將沒有誠意、無潛在購買能力的的客戶過濾掉、保留潛在客戶信息傳給銷售。

2、做好跟銷售的配合。在回訪客戶時、對于有意向但銷售沒取得聯系的客戶、將客戶信息再次傳給銷售經理并附上回訪情況信息、做到及時反饋、提醒銷售聯系。

二、全面的解答客戶的問題。

客戶會帶著各種問題與xx人溝通、尤其作為客服、客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離、明年工作中、希望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通、來了解一些客戶關心的知識、比如客戶提到的招標、合同、付款、發貨等銷售相關環節事宜。在與客戶的交流中、客戶會提到線下市場方面的知識、在客服工作這塊、我認為自己沒有了解產品線下的市場情況、沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中、可以的話、如果是涉及到我工作范疇的內容、希望能跟相應的產品經理對接、在工作能給予我一些支持。

三、著力提高自身網絡營銷能力。

首先需從接待網絡客戶開始。當市場部和內勤同事沒有時間接待客戶時、網絡部可以去接待客戶、幫客戶講解產品。尤其是從網絡來的客戶來公司看設備時、爭取網絡部這邊可以接待客戶。這就需要了解網絡部主要推廣產品的知識、了解產品的基本市場狀況、例如四、避免核對成單信息的障礙。

在接待客戶咨詢時、記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中、993個客戶單位名稱記錄全面、占所有客戶比例的68%。明年的工作、爭取將這個比例提高到85%、方便對單。

今年的工作已經接近尾聲、明年的工作將有序的進行、以更好的心態去工作、努力做到成為一個的網絡人員。

20xx年在醫院各位領導及各臨床科室、尤其是手術科室支持下、圓滿完成了各項工作任務、未出現一例差錯事故、完成外檢石蠟病例2982例、脫落細胞學檢查6109例。

20xx年在院領導支持下開展了術中凍這項新技術項目、在20xx年術中凍得到手術科室尤其是腫瘤外科的大力支持。全年共做術中凍xx5例、其中外4科80例、陽病例45例；五官科11例、陽病例2例；外1科17例、陽病例6例；婦科27例、陽病例4例。為臨床手術提供了有利參考、減少了病人二次手術的痛苦。李紅民老師來我院主持凍、工作之余把她畢生所學的知識毫不保留的傳授給我們、科內的疑難病例問題也由于李老師的到來迎刃而解、李老師像一本教科書、給我們詳細講解病例的入手之處、使大家受益匪淺、有力提高了我科病理診斷技術水平。

宮頸液基細胞學檢查在過去的一年里繼續得到了婦科大夫的大力支持、液基細胞界面清晰、對宮頸異常細胞檢查具有高度的敏感、容易發現各種異常細胞、早期發現有問題的細胞、使病人能得到早期治療、病人受到的創傷最小。全年共查出陽病例101例、病人得到早期發現早期治療、有效減少宮頸癌的發生。

胸水液基細胞學在今年開展。胸水查找癌細胞是輔助臨床診斷晚期腫瘤的重要手段、以前胸水制作是手工制作、涂片質量得不到有效保、用液基細胞制片術后、細胞均勻、背景清晰、提高了診斷準確、而且收入也相應增加、經濟效益雙豐收。

病理科目前有六名員工、在戚主任帶領下都認真工作、嚴格要求自己、遵守醫院各項規章制度、加強學習、工作同時也在不斷學習、每一天都力求有進步。醫院領導由于工作需要為病理科調整了工作人員、病理科增加了兩名新生力量、為今后病理科發展創造了可能。在今后工作中科內會盡量代教新人、教他們從最基本的做起、扎實走穩每一步、并把工作經驗、心得體會傳給他們、讓他們快速成長、成為病理科有力的后繼力量。

科內全體員工對科內現有圖文分析系統、切片機、顯微鏡等設備認真養護、開源節流、對于我科的日常工作必不可少的耗材、從各種試劑到酒精、甚至每一張紙都做到物盡其用。

20xx年是我院搬遷到新醫院關鍵的一年、鑒于病理科設備簡陋、到醫院新址后、希望醫院能給病理科購置脫水機、包埋機等設備并且、能改善保護員工措施、大家都知道醛、二苯都是對人體危害很大的化學制劑、我科員工從外檢取材一直到切片封片都脫離不了這些試劑、希望新醫院建成之際能給裝上通風柜等設施、以保護員工身體健康。

20xx年病理科全體員工將繼續努力工作、爭取把工作做到最好、繼續提高診斷水平、保切片質量、為臨床提供支持。如果條件允許可與天津金域合作開展免疫組化、提高診斷準確率同時減輕病人負擔。我本人年紀輕、資歷淺、今后在戚主任帶領下要加倍努力工作、學習知識、有事多向領導及資深員工請教、盡量把問題解決圓滿。還希望院領導能重視病理科、體會病理科工作的特殊、從多方面為病理科考慮、打算。希望臨床科室給予關懷和支持、提出寶貴意見、我將以最大的熱情投入工作之中。